Ya müşterim gelmezse?

Müşteriniz gelmezse, nedenini öğrenmek ve toplantı için yeni bir zaman ve yer belirlemek için onlara e-posta gönderin.
Alıcı, siparişini ve ücretinizi zaten ödediğinden, sizinle görüşmeleri onların yararınadır.
Müşteriniz birkaç gün içinde yanıt vermediyse, size yardımcı olabilmemiz için lütfen müşteri hizmetleri ekibimize yazın.

"Şartlarımızda ve gümrüklerimizde belirtildiği gibi, yolcu, teslim ettiği ürünle ilgili tüm gümrük ücretlerinden sorumludur. Hem alışveriş yapanları hem de yolcuları gümrük ve nakliye masrafları gibi ücretleri önceden tahmin etmeye ve bu ekstra tutarı seyahat ücretine eklemeye teşvik ediyoruz."

"Ürün bavulunuza sığmıyorsa, orijinal ambalajından çıkarabilirsiniz. Alıcınıza mesaj atarak ambalajsız teslim edileceğini bildirmeyi unutmayın. Ürünü daha önce satın aldıysanız ancak kesinlikle onunla seyahat edemezsiniz, ürünü satıcıya iade edebilir ve siparişi iptal edebilirsiniz.Böylece hem size hem de alışveriş yapan kişiye geri ödeme yapılır. Lütfen teklifi yapmadan önce bu durumları önceden tahmin etmeye çalışın, çünkü sık sık iptaller profilinizi olumsuz yönde etkileyecektir."

“Teslim ettiğiniz ürünün fiyatı değiştiyse, alıcıyı hemen bilgilendirmek en iyisidir. Müşteriniz benzer fiyata sahip bir ürün bulabilir. Ürünü bulamıyorsanız lütfen siparisi iptal edin.Müşterinizin siparişi iptal edebilmesi ve güncellenmiş fiyatla yeni bir sipariş oluşturabilmesi için siparişi sizin tarafınızdan verin. Müşteriniz yeni bir sipariş oluşturduğunda, tekrar yeni bir teslimat teklifi sunabilmeniz için bağlantıyı size göndermesini sağlayın. Diğer fiyat dalgalanmalarından kaçınmak için ürünü kabul ettikten hemen sonra satın almak iyi bir fikirdir."

"Yolüstü, Ödemeler Panomuz aracılığıyla hem geçmiş ödeme geçmişinizi hem de yaklaşan ödemelerinizi görüntülemenizi kolaylaştırıyor. Ödeme Durumları Bekleyen Ödemeler - Bekleyen ödemeler, henüz banka hesabınıza ödenmemiş ödemelerdir. Tüm ödemeler, müşterinizin teslimatı onayladığı tarihten itibaren 15 iş günü içinde işleme alınacaktır. İşlenen Ödemeler - İşlenen ödemeler, banka hesabınıza ödenen ödemelerdir. Bir ödeme işleme koyulduktan sonra, ödemenin banka hesabınızda görünmesi için finansal kurumunuza bağlı olarak 1-2 iş günü daha sürebileceğini lütfen unutmayın. Başarısız Ödemeler - Başarısız ödemeler, işleme koyulan ancak bankanız tarafından başarıyla alınmayan ödemelerdir. Ödemeler çeşitli nedenlerle başarısız olabilir, ancak en yaygın olanlardan bazıları şunlardır: - Yanlış banka bilgileri (bankanızın bulunduğu ülkeye bağlı olarak bu yanlış bir yönlendirme numarası, hesap numarası, IBAN, banka şubesi, banka adı vb. olabilir) - Yanlış kimlik numarası (bankanızın bulunduğu ülkeye bağlı olarak bu yanlış bir DNI, CPF, RUC vb. olabilir) - Ek bilgi gerekebilir. Güvenlik nedenleriyle, bazı ülkelerde, bir gezgin belirli bir ömür boyu ödeme aldıktan sonra ek bilgiler (vergi kimlik numarası, kimlik fotoğrafları vb.) toplamamızı gerektiren yasalar vardır. Bir ödemenin başarısız olduğuna dair bir bildirim alırsanız, lütfen bizimle iletişime geçin; ödemelerinizi yeniden işleme koymak için gerekli tüm bilgileri hızla toplamaktan memnuniyet duyarız! "

Nasıl ödeme alırız? Yol boyunca, alıcı ülkenin yerel para biriminde doğrudan banka havalesi yapar. Banka bilgilerinizi eklemeden önce ödemeleri desteklediğimiz ülkelerin listesini kontrol edin. Ödeme Durumu Panosu'nu kullanarak önceki ve gelecekteki ödemelerinizi görüntüleyebilirsiniz. Para alma koşulları Kurallarımıza uygun olarak, paketin teslim edilmesinden sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenize ve siparişle ilgili sorunları bildirmenize izin veriyoruz. Ödeme, alıcının teslimatı onayladığı andan itibaren 3-15 iş günü içinde yapılır. Ödeme gönderildikten sonra, ödemenin hesabınızda görünmesi için bankanızın işleme koymasının birkaç gün sürebileceğini lütfen unutmayın. Önemli: Birden fazla seyahat paketi teslim ettiyseniz, bazı durumlarda ödemeler banka hesabınıza gönderildiğinde birleştirilebilir. Para yatırma miktarlarıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen destek ekibiyle iletişime geçin.

"Müşteriniz için bir ürün satın almanız için üç ana neden var: 1. Bavulunuza ne koyduğunuzu tam olarak bileceksiniz; 2. Ürünün hava güvenliği yönetmeliklerini ihlal etmediğinden emin olabilirsiniz; 3. Alıcı siparişi almazsa veya gezgin kalmaya karar verirse, finansal risklerden veya dolandırıcılıktan kaçınırsınız. Ürünü satın almak için ne paketlediğinizi bileceksiniz. Ancak, ürünün seyahat ettiğiniz ülkeye giriş için onaylanmış olduğundan emin olun. Burada yasaklı malların ithalatı hakkında bilgi bulacaksınız. Mallarınızı nasıl göndereceklerini bilmeleri için aşağıdaki talimatları izleyerek müşterilerinizle her zaman iletişim halinde olun. Ürünü orijinal ambalajı olmadan getirmeyi düşünüyorsanız, alıcıyı önceden bilgilendirmenizde fayda var. "

Yerleşik Yolstu messenger'da yer ve zaman üzerinde anlaşabilirsiniz. Güvenlik nedeniyle, halka açık yerlerde buluşmak daha iyidir: bir kafe, park veya otel. Yolcuların siparişlerini evlerine veya kişisel adreslerine teslim etmelerini önermiyoruz.

"Yolüstü messenger'da alıcı ile doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Ürünü alana kadar sipariş detaylarını tartışın, beden, ağırlık, renk ve diğer özellikleri belirtin. Ayrıca yer konusunda anlaşmak için messenger'ı kullanmanızı öneririz. Bir anlaşmazlık çıkarsa, Yolstu gezginle olan iletişiminize erişebilir.İşte sizin ve alıcınız için olumlu bir deneyimin nasıl sağlanacağına dair bazı ipuçları:

Ön teklifin kabulü:

Ürünün değerinin mağazadaki bağlantıyla eşleştiğinden emin olun. Maliyet eşleşmiyorsa, ürünün maliyetini değiştirmesi için lütfen alıcıyı bilgilendirin. Adresinize ek nakliye ücreti uygulanmadığından emin olun. Gönderim adresinizde ek maliyetler geçerliyse, lütfen bunları gönderim teklifinize ekleyin. İthalat vergileri veya yerel kurye ücretleri (alıcı sizden kurye ile göndermenizi istediyse) gibi ek masraflar bekleyin, bu maliyeti nakliye fiyatınıza ekleyin. Yolustu'nun para iade garantisi, teklifinize dahil olmayan tutarlar için geçerli değildir. Bir teklif gönderdikten sonra, potansiyel alıcılar soruları için sizinle iletişime geçebilir. Bu mesajlar hakkında bir e-posta veya anlık bildirimler (etkinleştirilmişse) alacaksınız. Alıcınızın teklifinizi kabul etmesi için yeterli zamana ve bilgiye sahip olması için lütfen mesajları mümkün olan en kısa sürede yanıtlayın.

Onaylandıktan sonra siparişin kabulü

Tebrikler! Teslimat teklifiniz kabul edildi. Mesajları takip etmek çok önemlidir. Örneğin, bir perakende mağazasında ürünler tükenebilir veya teslimat süreleri uzayabilir. Alıcıyı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirin. Teslimat detayları Yolustu messenger'da da tartışılmaktadır.

Unutma: Yolcular ve müşteriler arasındaki iletişim, Yolustu'nun çalışmalarının ayrılmaz bir parçasıdır Tüm mesajlar Yolustu messenger üzerinden yapılmalıdır. Bu, Yolustu'nun bir anlaşmazlık durumunda yardımcı olmasını sağlar (para iade garantisi hakkında daha fazlası) Lütfen alıcıların mesajlarına 48 saat içinde yanıt verin. Alıcılar, sırayla, mesajlara 48 saat içinde cevap vermelidir. Yolustu gezginler ve alışveriş yapanlar için güvenilir bir platform olsa da bazen sorunlar çıkabiliyor. Bir sorunla karşılaşırsanız lütfen bize bildirin, sorunu çözmenize yardımcı olalım."

Alıcı kabul etmeden teklifinizi iptal edebilirsiniz. Ancak alıcı teklifinizi kabul ettiğinde teslimattan siz sorumlusunuz. Ürünü teslim edemiyorsanız, teslimatı reddedebilirsiniz, ancak bu, topluluk içindeki puanınızı etkileyecektir.

Teslimatın iptali hakkında alıcıyı bilgilendirmeyi unutmayın. Bu, Topluluk Kurallarımızın önemli bir yönüdür ve alışveriş yapanlar ile gezginler arasında güven oluşturmaya yardımcı olur.

Müşterim bir siparişi iptal etmemi istiyor ama ben zaten satın aldım

Alıcılar, bir nakliye teklifini kabul ettikten sonra bir siparişi iptal edemezler. Alıcının ürüne ihtiyacı yoksa mesaj atarak siparişi iptal etmenin mümkün olup olmadığını netleştirebilir. Bir müşteri için zaten bir ürün satın aldıysanız, siparişi iptal etmeniz gerekmez.

Ancak faturanızın bir kopyasını sakladıysanız, ürünü satın aldığınız çevrimiçi mağazaya iade etmeyi deneyebilirsiniz. Böylece hem siz hem de alıcınız geri ödeme alacaksınız. Bir ürünü iade edemiyorsanız, size yardımcı olabilmemiz için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin."