Что делать, если мой покупатель не приходит?

Если ваш покупатель не пришел, напишите ему, чтобы узнать причину и назначить новое время и место для встречи.
Поскольку покупатель уже оплатили свой заказ и ваше вознаграждение, в их интересах встретиться с вами.
Если ваш покупатель не отвечает вам уже несколько дней, напишите в нашу службу поддержки клиентов, чтобы мы могли вам помочь.

"В Условиях использования и в FAQ о таможенных пошлинах обозначено, что покупатель отвечает за все расходы, связанные с заказом. Мы просим покупателей и путешественников быть готовыми к дополнительным расходам на таможне или при доставке товара из онлайн-магазина, и при необходимости добавить эту сумму к вознаграждению путешественника."

"Если товар не помещается в ваш чемодан, вы можете достать его из оригинальной упаковки. Предупредите вашего покупателя, что вы доставите товар без упаковки.

Если вы уже купили товар, но не можете его доставить, отмените заказ и постарайтесь вернуть товар в магазин. Так вы и ваш покупатель вернете свои средства.

Пожалуйста, постарайтесь предусмотреть такие ситуации, прежде чем делать предложение, так как частые отмены могут негативно отразиться на вашем рейтинге."

"Если стоимость товара, который вы доставляете, изменилась, лучше всего незамедлительно сообщить об этом покупателю. Ваш покупатель может найти другую ссылку на товар с соответствующей ценой. Если вам не удалось найти товар с запрашиваемой ценой, отмените доставку с вашей стороны, чтобы покупатель мог аннулировать заказ и создать новый с обновленной ценой.

Как только покупатель создаст новый заказ, попросите его прислать вам ссылку, чтобы вы могли сделать предложение о доставке. Рекомендуем как можно быстрее купить товар, чтобы избежать повторных изменений цен."

Вы можете просматривать свои прошлые и будущие платежи с помощью нашей панели для отслеживания статуса выплат.

Статусы выплат

Выплаты в статусе “Ожидания” - выплаты, которые еще не поступили на ваш банковский счет. Все выплаты будут обработаны в течение 15 рабочих дней с даты подтверждения доставки вашим покупателем.

Выплаты в статусе обработки - выплаты, которые были направлены на ваш банковский счет. Обратите внимание, что после обработки выплаты может потребоваться 1-2 дополнительных рабочих дня для того, чтобы выплата отобразилась на вашем банковском счете, в зависимости от вашего финансового учреждения.

Выплата не прошла - выплаты, которые были обработаны, но не были успешно получены вашим банком. Выплаты могут не состояться по разным причинам, но вот некоторые из наиболее распространенных:

- Неверная банковская информация (в зависимости от страны вашего банка это может быть неправильный маршрутный номер, номер счета, IBAN, филиал, название банка и т. д.)

- Неверный идентификационный номер (в зависимости от страны вашего банка это может быть не-правильный DNI, CPF, RUC и т. Д.)

- Может потребоваться дополнительная информация. По соображениям безопасности в некоторых странах действуют законы, которые требуют от нас сбора дополнительной информации (идентификационный номер налогоплательщика, идентификационные фотографии и т. д.) После того, как путешественник получил определенную сумму пожизненных выплат.

Если вы получили уведомление о том, что выплата не состоялась, свяжитесь с нами, и мы с радостью поможем вам собрать всю необходимую информацию для повторной обработки ваших вы-плат!

Каким способом я получу выплату?

Yolustu выполняет прямой банковский перевод в родной валюте страны получателя. Пожалуйста, проверьте список стран, в которых мы поддерживаем выплаты, прежде чем добавлять свою банковскую информацию.

На данный момент, в рамках международного финансового регулирования мы не можем производить выплаты в долларах США.

Вы можете просматривать свои прошлые и будущие платежи с помощью нашей панели для отслеживания статуса выплат.

Сроки поступления средств

По нашим правилам мы даем покупателю возможность связаться с нами и сообщить о проблемах с заказом в течение 48 часов после его доставки.

Выплату за доставленный заказ мы отправим в течение 3-15 рабочих дней с момента, когда покупатель подтвердит доставку.

Обратите внимание, что после отправки выплаты вашему банку может потребоваться несколько дней на обработку платежа чтобы вы смогли увидеть его на своем счету.

Важно: если вы доставили сразу несколько заказов за одну поездку, в некоторых случаях выплаты могут быть объединены в момент их отправки на ваш банковский счет. Если у вас возникнут вопросы о суммах депозитов, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки.

Задержки в выходные и праздничные дни

Многие банки и платежные системы не обрабатывают переводы в выходные и праздничные дни. Если Yolustu отправляет выплату между пятницей и воскресеньем, то обработка начнется только в начале рабочей недели. Если выплата была сделана в праздничный день, то она будет обработана на следующий рабочий день.

По какому курсу производится обмен

Все расчеты по конвертации валют производятся на момент отправки по фактическому среднерыночному курсу. Имейте в виду, что колебания обменных курсов означают, что вы можете получить оплату по курсу, который приведет либо к небольшой надбавке, либо к потере от обменного курса, который действовал на момент покупки товара для доставки.

Важно: Yolustu не несет ответственности за какие-либо убытки, понесенные на основании курса, по которому путешественник получает валюту, используемую для покупки товаров. То есть, напри-мер, если путешественник платит 10% свыше от среднего рыночного курса, чтобы получить доллары США для совершения покупок, финансовые правила предписывают, что мы производим выплаты по среднему рыночному курсу (минус любые комиссии FX, упомянутые выше). Мы не покрываем те 10% суммы оплаты, которую уплатил путешественник.

Профессиональный совет: Чтобы избежать таких потерь, мы рекомендуем получать иностранную валюту в поездках с помощью кредитной карты или финансового учреждения, которое не взимает комиссию за иностранные транзакции. Не стоит пользоваться услугами киосков обмена валюты, которые находятся в аэропортах и других местах путешествий.

Что делать, если я не вижу свои выплаты?

Вероятно, что нам не удалось совершить выплату из-за неверно указанной информации о выплате. Например, неверный маршрут или номер счета. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как решить эту проблему. Если проблема не устранена, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь. Обратите внимание, что предоставление неверной информации о выплатах приведет к задержкам ваших выплат.

Вот несколько советов, которых стоит придерживаться перед началом доставки, следуя которыми можно убедиться, что информация о вашем банке верна:

- Если у вас есть банковский счет в Соединенных Штатах, финансовые правила требуют, чтобы при вводе вашей информации вы указали налоговый идентификатор (SSN, EIN или ITIN). Отсутствие ин-формации о налоговом идентификаторе приведет к тому, что после первых нескольких выплат возможность дальнейших выплат будет приостановлена.

- Некоторые банки США имеют несколько номеров маршрутизации. Если в вашем банке имеется более одного номера маршрутизации, используйте «электронный» номер маршрутизации или номер ACH.

- Если ваш банк находится за пределами США, убедитесь, что предоставленный счет не является счетом, открытым в долларах США.

"Есть три основные причины, почему вам необходимо купить товар для покупателя:

1. Вы будете знать, что именно вы кладете в свой чемодан;

2. Вы будете уверены, что товар не нарушает правила воздушной безопасности;

3. Вы избегаете финансовые риски или мошенничество на случай, если покупатель не заберет заказ или путешественник решит оставить его себе.

Так как именно вы будете покупать товар, вы будете знать, что вы упаковываете. Тем не менее, убедитесь, что товар разрешен на ввоз в страну, куда вы путешествуете. Здесь представлена информация по ввозу запрещенных товаров.

Следуя ниже приведенным инструкциям, всегда поддерживайте связь со своими покупателями, чтобы они знали, каким образом вы будете доставлять их товар. Если вы собираетесь привезти товар без оригинальной упаковки, лучше заранее сообщить об этом покупателю."

Вы можете договориться о месте и времени во встроенном мессенджере Yolustu. В целях безопасности лучше встречаться в общественных местах: кафе, парке или отеле. Мы не рекомендуем путешественникам доставлять заказы к дому или по личному адресу.

"Общаться с покупателем напрямую вы можете во встроенном мессенджере Yolustu. Обсудите детали заказа, уточните размер, вес, цвет и другие характеристики, пока вы не купили товар. Мы также советуем пользоваться мессенджером, чтобы договориться о месте и времени встречи. При возникновении спорной ситуации, у Yolustu будет доступ к вашей переписке с путешественником.

Ниже представлены советы о том, как обеспечить вам и вашему покупателю положительный опыт :

Принятие предварительного предложения:

Убедитесь, что стоимость товара соответствует ссылке в магазине. Если стоимость не совпадает, сообщите об этом покупателю, чтобы он изменил стоимость товара.

Убедитесь, что по вашему адресу не применяются дополнительные расходы на доставку. Если по вашему адресу доставки применяются дополнительные расходы, пожалуйста, добавьте их в ваше предложение о доставке.

Рассчитывайте на любые дополнительные расходы, например, ввозные пошлины или локальные курьерские сборы (если покупатель просил вас отправить товар курьерской службой), добавьте эту стоимость к вашему предложению о доставке. Гарантия возврата денег от Yolustu не распространяется на суммы, которые не были включены в ваше предложение.

Как только вы отправили предложение, потенциальные покупатели могут обратиться к вам с вопросами. Вы получите письмо на электронную почту или push-уведомления (если включены) об этих сообщениях. Пожалуйста, ответьте на сообщения как можно скорее, чтобы у вашего покупателя было достаточно времени и информации для принятия вашего предложения.

Принятие заказа после подтверждения

Поздравляем! Ваше предложение о доставке принято. Очень важно следить за сообщениями. Например, в розничном магазине может закончиться нужный товар или срок доставки может быть удлинен. Сообщите об этом покупателю как можно скорее. Детали о доставке товара также обсуждаются мессенджера Yolustu.

Помните: Коммуникация между путешественниками и покупателями является неотъемлемой частью работы Yolustu

Все сообщения должны быть совершены посредством мессенджера Yolustu. Это гарантирует, что Yolustu сможет помочь в случае возникновения спора (подробнее о гарантии возврата денег)

Пожалуйста, отвечайте на сообщения покупателей в течение 48 часов. Покупатели в свою очередь должны реагировать на сообщения в течение 48 часов.

Несмотря на то, что Yolustu является надежной платформой для путешественников и покупателей, иногда могут возникать проблемы. Если вы столкнулись с проблемами, сообщите нам и мы поможем вам разрешить проблему."

"Вы можете отменить свое предложение до того, как покупатель его принял. Однако, как только покупатель примет ваше предложение, вы берете на себя обязательства по доставке.

Если у вас нет возможности доставить товар, вы можете отказаться от доставки, но это повлияет на ваш рейтинг внутри сообщества. Не забудьте предупредить покупателя об отмене доставки.

Это важный аспект наших правил сообщества, который помогает укрепить доверие среди покупателей и путешественников.

Мой покупатель хочет, чтобы я отменил заказ, но я уже его купил

Покупатели не могут отменить заказ после того, как они приняли предложение о доставке. Если покупателю не нужен товар, он может отправить сообщение и уточнить, возможно ли отменить заказ.

Если вы уже приобрели товар для покупателя, вы не обязаны отменять заказ. Однако, если вы сохранили копию квитанции, вы можете попытаться вернуть товар онлайн-магазину, где вы его купили. Таким образом, и вы, и ваш покупатель получат возмещение.

Если вы не можете вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь."