В интересах путешественника доставлять заказы, по которым они сделали предложения. Путешественники сначала покупают товар за свои деньги и только после доставки товара мы переводим им оплату.

Мы используем систему рейтингов и отзывов, благодаря которым вы можете проверить надежность путешественника заранее.

Среди путешественников, которые предлагают доставить ваш заказ, могут встречаться и новички. 

Мы определили ряд критериев, которые помогут новым путешественникам быстро научиться пользоваться сервисом.

Что делать, если мой покупатель не приходит?

Если ваш покупатель не пришел, напишите ему, чтобы узнать причину и назначить новое время и место для встречи.
Поскольку покупатель уже оплатили свой заказ и ваше вознаграждение, в их интересах встретиться с вами.
Если ваш покупатель не отвечает вам уже несколько дней, напишите в нашу службу поддержки клиентов, чтобы мы могли вам помочь.

Возможно, письмо попало в папку “спам”. Если письма там нет, проверьте адрес электронной почты в Настройках вашего аккаунта.

Если вы забыли пароль, нажмите на кнопку “Восстановить пароль” на главной странице. Мы отправим email со ссылкой для восстановления пароля.

Для удаления учетной записи, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Yolustu - это не служба доставки, а скорее платформа для пирингового сообщества, на которой путешественники доставляют товары покупателям.

Вам когда-нибудь предлагали оплатить сделку вне Yolustu?

Это может показаться очень привлекательным способом сохранить деньги, но есть несколько рисков, которые стоит учитывать.

Если вы покупатель, оплата через Yolustu подразумевает что мы заботимся о сохранности ваших средств и предоставляем гарантии получения заказа. Если вы путешественник, то заказ, полученный через Yolustu гарантирует оплату вознаграждения и возврат потраченных средств на покупку товаров.

Покупателям: как Yolustu защищает вас и ваши деньги После того как вы принимаете подходящее предложение о доставке, Yolustu хранит ваши деньги у себя до момента, пока вы сами не подтвердите, что заказ был доставлен путешественником.

Проблемы с товаром? Вы можете связаться с нашей службой поддержки и, если вдруг ваш путешественник привез не тот товар, он поцарапан или испорчен, вы получите полное возмещение стоимость заказа.

Путешественник больше не может доставить заказ и отменил доставку? Это в любом случае повлияет на его рейтинг.

А вы сможете выбрать один из двух вариантов:найти нового путешественника, который доставит заказ или получить полный возврат средств.

В случае, когда вы рассчитываетесь с путешественником напрямую, мы не сможем оказать вам поддержку и защиту, просто потому что мы не знаем ваших договоренностей и обязательств, которые взял на себя путешественник. Путешественник ничем вам не обязан, даже если что-то пообещал. Кстати, по этой же причине важно вести диалог только через чат на Yolustu.

Так наша служба поддержки сможет проверить ваши договоренности и выступить третьей стороной для разрешения споров. Когда вы платите за заказ на Yolustu, путешественники не очень заинтересованы в его отмене. Только если у них нет другого выхода. Мы можем наложить ограничения на их аккаунт, если они отменят несколько заказов без уважительных причин. А поскольку путешественник на Yolustu может зарегистрироваться только пройдя процедуру верификации личности, это означает, что он не сможет создать новый аккаунт и продолжить получать заказы снова.

Что может случиться, если вы платите за заказ вне Yolustu Путешественник Роман перестал отвечать на его сообщения, а потом, спустя несколько месяцев и вовсе отменил доставку. AirPods, доставленные Марии, оказались совсем не новыми, и она не смогла получить назад свои деньги.

Путешественникам: как Yolustu гарантирует вам возврат средств за доставку После того как покупатель принял ваше предложение о доставке он полностью оплачивает всю стоимость заказа и ваше вознаграждение. Эти средства хранятся у Yolustu, что является гарантией вашей выплаты за доставленный заказ. В случае, когда вы договариваетесь с покупателем напрямую, к сожалению, никто не сможет гарантировать вам полную оплату заказа. Кроме этого, покупатель может просто передумать встречаться для передачи заказа и товар останется у вас на руках. Когда заказ сделан через Yolustu, то возможность отменить заказ есть только у вас, как у путешественника. Ваш покупатель не может просто так решить, что заказ ему больше не нужен, особенно если вы уже купили товар, потратив на него свои собственные деньги.

Вы как покупатель имеете право на гарантию возврата денег Yolustu, а также право решать – принимать или не принимать товар, если его состояние не соответствует оговоренному (другой цвет, другой товар, другое количество, наличие повреждений или негодность).

Обязательно проверьте полученный заказ перед подтверждением доставки. Покупателям дается период отсрочки в 24 часа, в течение которого они могут сообщить о поврежденном или неполном заказе.

Пожалуйста, обратите внимание, что Yolustu не несет ответственности за поврежденные товары. Мы призываем путешественников приобретать страховку, покрывающую повреждение, утерю багажа и т.д.

Если ваш товар поврежден, сломан или же был доставлен неверный товар, лучше всего сразу сообщить об этом путешественнику. В некоторых случаях путешественник сможет доставить вам замену в следующей поездке. В других случаях необходимо отменить заказ. Если вы не связались с Yolustu или вашим путешественником в течение 24 часов, гарантия возврата денег Yolustu не применяется. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике отмены.

Зачастую путешественники снимают упаковку, чтобы сэкономить место в багаже. Если вы заказали дорогой товар или вы хотите получить его в оригинальной упаковке, заранее сообщите об этом путешественнику. Если ваш путешественник не сможет сохранить оригинальную упаковку после того, как он это подтвердил, вы можете рассчитывать на гарантию возврата денег от Yolustu

Если ваш товар трудно доставить вместе с упаковкой или ему потребуется большой чемодан, путешественник может попросить увеличить вознаграждение.

В редких случаях, когда ваш путешественник отменяет ваш заказ, вы можете:

1. Подобрать другого путешественника
2. Запросить мгновенный возврат на Yolustu Wallet
3. Запросить возврат на оригинальный способ оплаты

1 - Подбор нового путешественника

Мы постараемся подобрать для вашего заказа другого путешественника, чтобы вы могли получить свой товар по той же цене и примерно в то же время, как изначально рассчитывали. Обратите внимание, что оплата будет надежно сохранена Yolustu, и в конечном итоге будет переведена на ту же сумму новому путешественнику, только после подтверждения доставки. Новый путешественник не сделает предложение о доставке, он просто продолжит уже начатую доставку.

Мы попытаемся подобрать для вашего заказа другого путешественника, и ваш заказ останется актуальным в течение 10 дней. Если мы не сможем подобрать путешественника, ваш заказ будет отменен и будет произведен полный возврат средств на оригинальный способ оплаты.

2 - Instant Refund - Yolustu Wallet

Если вы не хотите ждать 7 дней, заказ более не доступен для продажи или его стоимость изменилась, вы можете отменить свой заказ с полный возвратом средств в любое время после того, как заказ был отменен со стороны путешественника.

Чтобы запросить возврат, просто откройте свой заказ и нажмите «Отменить заказ». Вы увидите возможность получить возмещение на свой Yolustu Wallet или на оригинальный способ оплаты. Мы рекомендуем возвращать деньги на ваш Wallet, поскольку вы получите их мгновенно в долларах США. Возврат средств на оригинальный способ оплаты может занять до 30 рабочих дней и будет повторно конвертирован в вашу местную валюту.

Кроме того, получая возмещение на свой Wallet, вы фиксируете обменный курс, который вам изначально подходил на момент оплаты. Если вы выберете возврат средств на оригинальный способом оплаты, мы не можем гарантировать, что обменный курс будет таким же при следующей покупке.

Вы всегда можете проверить баланс своего Wallet здесь.

3 - Возврат на оригинальный способ оплаты

Если вы не хотите получать возмещение на свой Yolustu Wallet, вы можете выбрать возмещение на кредитную или дебетовую карту на странице заказа. Помните, что при возврате средств на кредитную карту, деньги появится в вашей банковской выписке в течение 30 дней.

Все это время мы будем держать вас в курсе статуса вашего заказа в нашем центре уведомлений.

Если вы хотите узнать статус возврата или считаете, что с вашим возвратом произошла ошибка, сообщите нам.

Вы можете отменить свой заказ до того, как вы приняли предложение о доставке. Если вы не приняли предложение о доставке , но другой путешественник еще не взял его на доставку — отмените заказ. Это можно сделать в самом заказе: нажмите «Детали заказа» и затем «Отменить заказ».

Но, приняв предложение, вы берете на себя обязательства по покупке и доставке.

Если путешественник еще не купил ваш товар, попросите его отменить заказ.

Если ваш путешественник не пришел на встречу, напишите ему во встроенном мессенджере, обсудите сложившуюся ситуацию и договоритесь о новом месте и времени встречи.

Согласно правилам сообщества Yolustu, путешественник должен отвечать на сообщения в течение 48 часов и договариваться с покупателем о встрече за сутки до приезда.

Если путешественник не отвечает на ваши сообщения после нескольких попыток с ним связаться, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если путешественник не предупредил вас об изменении в планах и доставка задерживается на более чем (7) дней, вы вправе получить возмещение средств.

Свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы связать вас с путешественниками по всему миру. Но в некоторых случаях вы можете не получить предложение о доставке. Вот несколько распространенных причин:

1. Ни один путешественник не отправляется в ваш город в установленные сроки
2. Путешественники не смогут привезти ваш заказ в указанные сроки
3. Ваш товар слишком сложно найти или доставить

Мы собрали несколько советов, которые помогут увеличить ваши шансы:

1. Опубликуйте свой заказ еще раз, чтобы он попал в начало поиска.
2. Убедитесь, что ваш товар не слишком большой, тяжелый или громоздкий для перевозки, и что его ввоз в страну разрешен.
3. Поделитесь своим заказом в социальных сетях и группах Yolustu, чтобы больше людей видели его.

Yolustu - международное сообщество, в котором очень важна коммуникация между путешественниками и покупателями. Чтобы получить нужный товар, вам нужно будет время от времени общаться с вашим путешественником в процессе покупки. Вот несколько советов о том, как обеспечить вам и путешественнику положительный опыт:

Принятие предварительного предложения

- Укажите как можно больше деталей о вашем товаре. Это позволит потенциальным путешественникам доставить ваш товар точно в соответствии с запросом.

1. Убедитесь, что в заказе есть изображение товара
2. Убедитесь, что стоимость товара корректная
3. Укажите необходимое количество товара

Укажите подробное описание. У многих онлайн-ссылок даны разные ссылки для разных параметров на один и тот же товар (например, цвет, объем, размер, т.д.). Будьте предельно конкретны в своих запросах, чтобы путешественники точно понимали, что вы хотите.

- Как только вы разместили заказ, потенциальные путешественники могут обратиться к вам с вопросами. Вы получите письмо на электронную почту или push-уведомления (если включены) об этих сообщениях. Пожалуйста, ответьте на сообщения как можно скорее, чтобы у вашего путешественника было достаточно времени и информации для принятия доставки вашего товара.

Принятие заказа после подтверждения

Поздравляем! Вы приняли предложение о доставке. Очень важно следить за сообщениями. Например, в розничном магазине может закончиться нужный вам товар или срок доставки может быть удлинен. Ваш путешественник будет держать вас в курсе и информировать о любых обновлениях вашего заказа. Детали о доставке товара также обсуждаются мессенджера Yolustu.

Помните:

• Коммуникация между путешественниками и покупателями является неотъемлемой частью работы Yolustu
• Все сообщения должны быть совершены посредством мессенджера Yolustu. Это гарантирует, что Yolustu сможет помочь в случае возникновения спора (подробнее о гарантии возврата денег)
• Пожалуйста, отвечайте на сообщения путешественников в течение 48 часов. Путешественники в свою очередь должны реагировать на сообщения в течение 48 часов.
• Несмотря на то, что Yolustu является надежной платформой для путешественников и покупателей, иногда могут возникать проблемы. Если вы столкнулись с проблемами, сообщите нам и мы поможем вам разрешить проблему.

Могу ли я отправлять сообщения любому путешественнику? Если вы хотите получите предложение о доставке от определенного путешественника, вы можете запросить доставку у него. Перейдите на страницу с вашими заказами и нажмите на ваш заказ. Вы увидите список путешественников, которые направляются в ваш город, выберете наиболее понравившегося и отправьте ему запрос!

Yolustu усердно работает над тем, чтобы гарантировать всем своим пользователям наилучший опыт использования сервиса. Значки позволяют отметить достижения и помочь пользователям более точно оценивать и покупателей, и путешественников. По мере развития сервиса будут добавляться новые значки, чтобы сделать ваш опыт использования Yolustu еще лучше.

Мы будем обновлять эту страницу при появлении новых значков. Наши текущие значки – это значки, отражающие рейтинг путешественника, позволяющие обеспечить доверие и безопасность на платформе Yolustu и дать покупателям понять, кто из путешественников лучше всего выполняет условия сделок, – а также значки, отражающие прохождение обучения для путешественников, получаемые многообещающими новыми путешественниками после успешной сдачи специального теста, гарантирующего их готовность к выполнению своей части сделки и, следовательно, наилучший опыт для покупателей.

Какие значки путешественника может получить пользователь?

Значок рейтинга путешественника

ЛУЧШИЙ

Настоящая суперзвезда.

Данный значок получают лишь некоторые избранные путешественники, неизменно предоставляющие покупателям наилучший уровень сервиса. Обладатель этого значка может похвастаться многочисленными доставленными вовремя заказами и превосходными навыками общения с покупателями.

НАДЕЖНЫЙ

Надежный путешественник, рекомендуемый нашими покупателями.

Данный значок показывает, что большинство покупателей (около 98%), выбравших этого путешественника, отлично его оценили. В редких случаях этот путешественник мог задержать или отменить несколько заказов, однако такие случаи для него и правда редкость.

УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ

Yolustu работает с этим путешественником над улучшением показателей.

Данный значок показывает, что такому путешественнику нужно улучшить свои показатели. Хотя большинство его заказов было доставлено без возникновения проблем, у такого путешественника слишком много отмененных заказов и он медленно отвечает на сообщения. Один из специалистов Yolustu работает с этим путешественником, чтобы гарантировать повышение качества сервиса.

В ОЖИДАНИИ

Новый путешественник!

Данный значок показывает, что путешественник либо является новичком на Yolustu, либо некоторое время не был активен. Как только путешественник доставит первые несколько заказов, он получит рейтинг.

Что определяет рейтинг и значок, получаемый путешественником?

Значки рейтинга путешественника выдаются на основании комбинации факторов, имеющих первостепенную важность для наших покупателей. Своевременная доставка: Своевременная доставка – один из наиболее важных аспектов, от которых зависит опыт использования сервиса покупателями. Путешественники, раз за разом доставляющие заказы вовремя или раньше срока, будут иметь более высокий рейтинг, чем те, кто задерживает доставку. Если доставка задерживается по причине, не зависящей от путешественника, ему необходимо держать покупателя в курсе, своевременно уведомляя его через мессенджер, чтобы избежать снижения рейтинга. Общение: Качество клиентского опыта во многом зависит от качественного общения между покупателями и путешественниками. Пользователи, отвечающие на сообщения быстро и ведущие общение четко и дружелюбно, будут иметь более высокий рейтинг. Грубые и несвоевременные ответы будут приводить к снижению рейтинга путешественника. Важно, чтобы покупатели и путешественники в случае необходимости отвечали друг другу в течение 48 часов. Ответ в течение нескольких часов или быстрее увеличит ваш рейтинг. Отмены: Покупатели постоянно оценивают отмененные заказы как наиболее разочаровывающий опыт использования сервиса из возможных. Важно делать предложения, в возможности выполнить которые вы уверены, чтобы избежать их отмены. Путешественники, отменяющие свои предложения по заказам, будут получать более низкий рейтинг, чем те, кто их не отменяет. Как улучшить свой рейтинг? Рейтинги путешественника определяются последними 6 месяцами действий пользователя и видны только после доставки 20 и более заказов. Данное значение вычисляется по скользящему принципу, то есть учитываются только последние 6 месяцев от текущего дня, и получение того или иного значка зависит от комбинации оценок. Путешественники, желающие улучшить свои показатели, могут улучшить их со временем, раз за разом предоставляя покупателям хороший уровень сервиса – своевременную доставку, отличный опыт общения и низкий процент отмененных предложений. Значок подготовленного путешественника Данный значок показывается рядом с рейтингом путешественника и показывает, что данный путешественник прошел наше обучение для путешественников, состоящее из серии тестов и личного собеседования, которое проводит наша команда, работающая над успешным опытом путешественников. Они доступны только тем, кто путешествует с Yolustu впервые. Обращайте на них внимание!"

Yolustu не нарушает закон. Путешественники вправе самостоятельно выбирать товары, которые они готовы доставить. Поскольку путешественники обязаны покупать товар за собственные деньги (в проверенных онлайн-магазинах, как Amazon), они точно знают, что кладут в свой багаж.

Yolustu подчиняется правилам международных полетов и безопасности в аэропортах, а также законам международного импорта/экспорта и таможенным правилам. Мы советуем пользователям заранее ознакомиться с действующими таможенными пошлинами.

Более того, наша команда регулярно проверяет все заказы на наличие запрещенных товаров. Такие заказы немедленно удаляются из системы, а пользователи блокируются навсегда.

"Спасибо за покупку на Yolustu! Мы уведомили наше сообщество путешественников, и скоро вы найдете путешественника. Вот немного полезной информация о том, как работает Yolustu:

1. Ваш платеж надежно хранится на депозитном счете Yolustu, пока вы не подтвердите, что получили свой товар. Ваш заказ защищен 100% гарантией возврата денег Yolustu, если вы не получите свой товар.

2. Вам подберут путешественника, который купит и доставит ваш товар. Ваш платеж не будет направлен путешественнику, пока вы не подтвердите доставку своего товара!

3. Используйте Yolustu Messenger, доступный в браузерной версии сайта и в мобильном приложении, чтобы договориться о деталях доставки с вашим путешественником. Вы будете получать электронные письма и push-уведомления (если они включены) при получении любых новых сообщений. Будьте внимательны, возможно, что у вашего путешественника возникнут вопросы по поводу вашего заказа. Вы можете узнать больше о том, как общаться со своим путешественником here.

4. Встретьтесь со своим путешественником и получите свой товар! После того, как вы подтвердите доставку, мы переведем ваш платеж вашему путешественнику. В целях безопасности предлагаем встречаться в общественных местах. Подробнее о доверии и безопасности можно почитать вот тут. Обязательно поставьте своему путешественнику оценку. Наша двусторонняя система оценок гарантирует, что и покупатели, и путешественники получат положительный опыт работы с Yolustu.

 Что происходит с заказом, если не был найден путешественник

Обычно подбор нового путешественника выполняется в течение 72 часов. Если вам не удалось найти путешественника в течение этого времени, вот несколько причин, по которым у заказа нет предложений о доставке:

Предмет слишком большой или тяжелый, чтобы поместиться в чемодан нормального размера.

Товар запрещен к ввозу в вашу страну. Узнайте больше о том, что можно заказать через Yolustu здесь.

Товара нет в наличии в магазине.

Товар больше недоступен по цене, указанной в заказе.

Следите за сообщениями от путешественников. Прежде чем принять ваш заказ, путешественники могут сообщить вам подробности по заказу, если у них есть вопросы, или если вашего товара уже нет в наличии, а также если у товара изменилась стоимость.

Ни один путешественник не отправляется в ваш город в установленные сроки

Путешественники не смогут привезти ваш заказ в указанные сроки

Попробуйте перенести дату доставки на более позднюю дату. Поскольку путешественникам необходимо дождаться доставки вашего товара перед поездкой, доставка может занять до 3 недель в зависимости от розничного продавца или продавца, у которого вы запросили товар.

Я хочу отменить свой заказ

Вы можете отменить свой заказ с полным возвратом до того, как вы приняли предложение о доставке. Но, приняв предложение, ваш платеж хранится на депозитном счете Yolustu, и только ваш путешественник может отменить заказ. Узнать больше об отмене заказа можно здесь."

"При создании заказа вы увидите несколько разных сборов, которые в сумме составляют общую стоимость. Обратите внимание, что эта цена является приблизительной, и при создании заказа с вас не будет взиматься плата. Как только вы получите предложения от путешественника, вы сможете увидеть окончательную цену для каждого полученного предложения.

В первой строке указана цена товара, по которой он продается в магазине.

Ниже подробно описаны все составляющие вашей покупки:

Стоимость товара = цена товара, который вы заказываете через Yolustu. Если вы нашли товар на распродаже, напишите об этом путешественнику в комментарии к заказу и при необходимости добавьте промокод для получения скидки.

Налог с продаж = Yolustu автоматически рассчитывает налог с продаж для покупок из США. Налоги с продаж зависят от штата США, в котором проживает ваш путешественник, и от типа запрашиваемого вами продукта. Вы увидите сумму налога с продаж, которую ваш путешественник должен будет заплатить, когда получите предложения о доставке. Если в штате нет налога, попросите путешественника удалить стоимость налога при создании предложения.

Вознаграждение путешественника = Рекомендованная сумма вознаграждения за покупку и доставку вашего заказа. Yolustu автоматически рассчитывает вознаграждение. Путешественники могут запросить большее вознаграждение за доставку определенных товаров. В среднем вознаграждение составляет 10-20% от общей суммы товара.

Комиссия Yolustu = Yolustu взимает с покупателей плату за обслуживание для покрытия расходов на транзакционные пошлины и разработку нашего продукта.

Защищенный платеж = Плата за обслуживание наших затрат на обработку платежей.

Почему мы должны платить путешественнику вознаграждение? Обратите внимание, что путешественнику оплачивается минимальная плата в размере 5 долларов США. Плата компенсирует путешественнику потраченное время и усилия."

"Все операции в Yolustu осуществляются в долларах США.

В настоящее время мы принимаем несколько методов оплаты (с полным перечнем способов оплаты, которые доступны в вашей стране, можно ознакомиться здесь):

Международные и дебетовые карты (Платеж обрабатывается в долларах США. Обменный курс может варьироваться в зависимости от вашего банка. Пожалуйста, свяжитесь с банком напрямую для более подробной информации)"

"Если товар не помещается в ваш чемодан, вы можете достать его из оригинальной упаковки. Предупредите вашего покупателя, что вы доставите товар без упаковки.

Если вы уже купили товар, но не можете его доставить, отмените заказ и постарайтесь вернуть товар в магазин. Так вы и ваш покупатель вернете свои средства.

Пожалуйста, постарайтесь предусмотреть такие ситуации, прежде чем делать предложение, так как частые отмены могут негативно отразиться на вашем рейтинге."

"Если стоимость товара, который вы доставляете, изменилась, лучше всего незамедлительно сообщить об этом покупателю. Ваш покупатель может найти другую ссылку на товар с соответствующей ценой. Если вам не удалось найти товар с запрашиваемой ценой, отмените доставку с вашей стороны, чтобы покупатель мог аннулировать заказ и создать новый с обновленной ценой.

Как только покупатель создаст новый заказ, попросите его прислать вам ссылку, чтобы вы могли сделать предложение о доставке. Рекомендуем как можно быстрее купить товар, чтобы избежать повторных изменений цен."

Вы можете просматривать свои прошлые и будущие платежи с помощью нашей панели для отслеживания статуса выплат.

Статусы выплат

Выплаты в статусе “Ожидания” - выплаты, которые еще не поступили на ваш банковский счет. Все выплаты будут обработаны в течение 15 рабочих дней с даты подтверждения доставки вашим покупателем.

Выплаты в статусе обработки - выплаты, которые были направлены на ваш банковский счет. Обратите внимание, что после обработки выплаты может потребоваться 1-2 дополнительных рабочих дня для того, чтобы выплата отобразилась на вашем банковском счете, в зависимости от вашего финансового учреждения.

Выплата не прошла - выплаты, которые были обработаны, но не были успешно получены вашим банком. Выплаты могут не состояться по разным причинам, но вот некоторые из наиболее распространенных:

- Неверная банковская информация (в зависимости от страны вашего банка это может быть неправильный маршрутный номер, номер счета, IBAN, филиал, название банка и т. д.)

- Неверный идентификационный номер (в зависимости от страны вашего банка это может быть не-правильный DNI, CPF, RUC и т. Д.)

- Может потребоваться дополнительная информация. По соображениям безопасности в некоторых странах действуют законы, которые требуют от нас сбора дополнительной информации (идентификационный номер налогоплательщика, идентификационные фотографии и т. д.) После того, как путешественник получил определенную сумму пожизненных выплат.

Если вы получили уведомление о том, что выплата не состоялась, свяжитесь с нами, и мы с радостью поможем вам собрать всю необходимую информацию для повторной обработки ваших вы-плат!

Каким способом я получу выплату?

Yolustu выполняет прямой банковский перевод в родной валюте страны получателя. Пожалуйста, проверьте список стран, в которых мы поддерживаем выплаты, прежде чем добавлять свою банковскую информацию.

На данный момент, в рамках международного финансового регулирования мы не можем производить выплаты в долларах США.

Вы можете просматривать свои прошлые и будущие платежи с помощью нашей панели для отслеживания статуса выплат.

Сроки поступления средств

По нашим правилам мы даем покупателю возможность связаться с нами и сообщить о проблемах с заказом в течение 48 часов после его доставки.

Выплату за доставленный заказ мы отправим в течение 3-15 рабочих дней с момента, когда покупатель подтвердит доставку.

Обратите внимание, что после отправки выплаты вашему банку может потребоваться несколько дней на обработку платежа чтобы вы смогли увидеть его на своем счету.

Важно: если вы доставили сразу несколько заказов за одну поездку, в некоторых случаях выплаты могут быть объединены в момент их отправки на ваш банковский счет. Если у вас возникнут вопросы о суммах депозитов, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки.

Задержки в выходные и праздничные дни

Многие банки и платежные системы не обрабатывают переводы в выходные и праздничные дни. Если Yolustu отправляет выплату между пятницей и воскресеньем, то обработка начнется только в начале рабочей недели. Если выплата была сделана в праздничный день, то она будет обработана на следующий рабочий день.

По какому курсу производится обмен

Все расчеты по конвертации валют производятся на момент отправки по фактическому среднерыночному курсу. Имейте в виду, что колебания обменных курсов означают, что вы можете получить оплату по курсу, который приведет либо к небольшой надбавке, либо к потере от обменного курса, который действовал на момент покупки товара для доставки.

Важно: Yolustu не несет ответственности за какие-либо убытки, понесенные на основании курса, по которому путешественник получает валюту, используемую для покупки товаров. То есть, напри-мер, если путешественник платит 10% свыше от среднего рыночного курса, чтобы получить доллары США для совершения покупок, финансовые правила предписывают, что мы производим выплаты по среднему рыночному курсу (минус любые комиссии FX, упомянутые выше). Мы не покрываем те 10% суммы оплаты, которую уплатил путешественник.

Профессиональный совет: Чтобы избежать таких потерь, мы рекомендуем получать иностранную валюту в поездках с помощью кредитной карты или финансового учреждения, которое не взимает комиссию за иностранные транзакции. Не стоит пользоваться услугами киосков обмена валюты, которые находятся в аэропортах и других местах путешествий.

Что делать, если я не вижу свои выплаты?

Вероятно, что нам не удалось совершить выплату из-за неверно указанной информации о выплате. Например, неверный маршрут или номер счета. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как решить эту проблему. Если проблема не устранена, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь. Обратите внимание, что предоставление неверной информации о выплатах приведет к задержкам ваших выплат.

Вот несколько советов, которых стоит придерживаться перед началом доставки, следуя которыми можно убедиться, что информация о вашем банке верна:

- Если у вас есть банковский счет в Соединенных Штатах, финансовые правила требуют, чтобы при вводе вашей информации вы указали налоговый идентификатор (SSN, EIN или ITIN). Отсутствие ин-формации о налоговом идентификаторе приведет к тому, что после первых нескольких выплат возможность дальнейших выплат будет приостановлена.

- Некоторые банки США имеют несколько номеров маршрутизации. Если в вашем банке имеется более одного номера маршрутизации, используйте «электронный» номер маршрутизации или номер ACH.

- Если ваш банк находится за пределами США, убедитесь, что предоставленный счет не является счетом, открытым в долларах США.

"Есть три основные причины, почему вам необходимо купить товар для покупателя:

1. Вы будете знать, что именно вы кладете в свой чемодан;

2. Вы будете уверены, что товар не нарушает правила воздушной безопасности;

3. Вы избегаете финансовые риски или мошенничество на случай, если покупатель не заберет заказ или путешественник решит оставить его себе.

Так как именно вы будете покупать товар, вы будете знать, что вы упаковываете. Тем не менее, убедитесь, что товар разрешен на ввоз в страну, куда вы путешествуете. Здесь представлена информация по ввозу запрещенных товаров.

Следуя ниже приведенным инструкциям, всегда поддерживайте связь со своими покупателями, чтобы они знали, каким образом вы будете доставлять их товар. Если вы собираетесь привезти товар без оригинальной упаковки, лучше заранее сообщить об этом покупателю."

"Общаться с покупателем напрямую вы можете во встроенном мессенджере Yolustu. Обсудите детали заказа, уточните размер, вес, цвет и другие характеристики, пока вы не купили товар. Мы также советуем пользоваться мессенджером, чтобы договориться о месте и времени встречи. При возникновении спорной ситуации, у Yolustu будет доступ к вашей переписке с путешественником.

Ниже представлены советы о том, как обеспечить вам и вашему покупателю положительный опыт :

Принятие предварительного предложения:

Убедитесь, что стоимость товара соответствует ссылке в магазине. Если стоимость не совпадает, сообщите об этом покупателю, чтобы он изменил стоимость товара.

Убедитесь, что по вашему адресу не применяются дополнительные расходы на доставку. Если по вашему адресу доставки применяются дополнительные расходы, пожалуйста, добавьте их в ваше предложение о доставке.

Рассчитывайте на любые дополнительные расходы, например, ввозные пошлины или локальные курьерские сборы (если покупатель просил вас отправить товар курьерской службой), добавьте эту стоимость к вашему предложению о доставке. Гарантия возврата денег от Yolustu не распространяется на суммы, которые не были включены в ваше предложение.

Как только вы отправили предложение, потенциальные покупатели могут обратиться к вам с вопросами. Вы получите письмо на электронную почту или push-уведомления (если включены) об этих сообщениях. Пожалуйста, ответьте на сообщения как можно скорее, чтобы у вашего покупателя было достаточно времени и информации для принятия вашего предложения.

Принятие заказа после подтверждения

Поздравляем! Ваше предложение о доставке принято. Очень важно следить за сообщениями. Например, в розничном магазине может закончиться нужный товар или срок доставки может быть удлинен. Сообщите об этом покупателю как можно скорее. Детали о доставке товара также обсуждаются мессенджера Yolustu.

Помните: Коммуникация между путешественниками и покупателями является неотъемлемой частью работы Yolustu

Все сообщения должны быть совершены посредством мессенджера Yolustu. Это гарантирует, что Yolustu сможет помочь в случае возникновения спора (подробнее о гарантии возврата денег)

Пожалуйста, отвечайте на сообщения покупателей в течение 48 часов. Покупатели в свою очередь должны реагировать на сообщения в течение 48 часов.

Несмотря на то, что Yolustu является надежной платформой для путешественников и покупателей, иногда могут возникать проблемы. Если вы столкнулись с проблемами, сообщите нам и мы поможем вам разрешить проблему."

Каждый человек, достигший 18 лет, может зарегистрироваться на Yolustu в качестве путешественника или покупателя.

"Вы можете отменить свое предложение до того, как покупатель его принял. Однако, как только покупатель примет ваше предложение, вы берете на себя обязательства по доставке.

Если у вас нет возможности доставить товар, вы можете отказаться от доставки, но это повлияет на ваш рейтинг внутри сообщества. Не забудьте предупредить покупателя об отмене доставки.

Это важный аспект наших правил сообщества, который помогает укрепить доверие среди покупателей и путешественников.

Мой покупатель хочет, чтобы я отменил заказ, но я уже его купил

Покупатели не могут отменить заказ после того, как они приняли предложение о доставке. Если покупателю не нужен товар, он может отправить сообщение и уточнить, возможно ли отменить заказ.

Если вы уже приобрели товар для покупателя, вы не обязаны отменять заказ. Однако, если вы сохранили копию квитанции, вы можете попытаться вернуть товар онлайн-магазину, где вы его купили. Таким образом, и вы, и ваш покупатель получат возмещение.

Если вы не можете вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь."

Покупатели могут не принимать предложения в случае, если слишком много путешественников предлагают доставку для одного заказа, или они готовы доставить товар за более низкое вознаграждение. Это может произойти также, если вы запросили слишком высокое вознаграждение, или покупателя не устраивает дата доставки.

Советуем вам связаться с покупателем сразу после того, как вы сделали ему предложение о до-ставке. Зачастую покупатели принимают первые поступившие предложения и более охотно откликаются на предложения от путешественников, которые немедленно вышли на связь.

Следующий шаг – купить запрашиваемый покупателем товар на собственные деньги, чтобы гарантировать, что товар будет у вас до поездки. Эта сумма будет возмещена вам после подтверждения покупателем доставки товара. В то же время вам также будет выплачена комиссия путешественника. Пожалуйста, обратите внимание, что уплата таможенных пошлин и налогов на импорт является ответственностью путешественника и должна быть включена им в общую стоимость предложения.

Перед покупкой товара свяжитесь с покупателем, чтобы уточнить подробности о заказе, например, размер, цвет и другие характеристики, чтобы на 100% убедиться в том, что вы приобретаете верный товар. За несколько дней до поездки отправьте покупателю сообщение, чтобы договориться о взаимно удобном времени и месте встречи.

Нам очень жаль, что ваш платеж не прошел. Банковская карта может быть отклонена по ряду при-чин. Чтобы решить проблему оплаты вашего заказа на сайте Yolustu, выполните несколько шагов:

• 1.Убедитесь, что по карте не превышен кредитный лимит
• 2.Проверьте, что срок действия карты не истек

Если вы использовали браузер на компьютере, попробуйте повторно принять предложение в другом браузере

Если вы получили сообщение об ошибке при попытке оплаты, мы рекомендуем обратиться за дополнительной информацией к вашему банку или к компании, выпустившей карту. Сообщите им, что вы пытаетесь совершить покупку на сайте Yolustu. Иногда банки отказываются обрабатывать первую операцию с иностранной компанией, если вы заранее на направляли запрос на совершение международного платежа. Вы можете позвонить по номеру на оборотной стороне карты и попросить банк авторизовать транзакцию. (Снова примите предложение о доставке)

Что делать, если банк или компания, выпустившая карту, не получили ни одного запроса на транзакцию? Если ваш банк или компания, выпустившая карту, не получили ни одного запроса на транзакцию, это означает, что наш платежный процессор отклоняет транзакцию.

Yolustu сотрудничает с рядом крупных платежных компаний, что позволяет нашим покупателям выбирать наиболее удобный способ оплаты, предложить удобные способы оплаты. И Yolustu, и наши партнеры анализируют каждую транзакцию, чтобы предотвратить мошенничество, и иногда транзакции могут быть неправильно помечены.

Если проблема возникает при попытке оплаты, для получения оперативной помощи, обратитесь в службу поддержки Yolustu

В качестве альтернативного способа оплаты, попробуйте использовать другую карту при наличии.

(Снова примите предложение о доставке)

Ваш доступ к шопингу по всему миру

Путешественники предлагают быструю, недорогую и надежную доставку товаров из любой страны мира.

Путешественники Yolustu - не курьеры. Мы собрали в нашем сервисе людей с уникальным опытом путешествий, влюбленных романтиков и исследователей мира, открытых новому и готовых помочь вам прямо сейчас. Среди них сотрудники международных компаний, предприниматели, артисты и музыканты, студенты-международники - люди, которые прямо сей-час готовы привезти из своей поездки нужные вещи специально для вас.

100% гарантия возврата денег

Ваш заказ защищен.

Помните, путешественник всегда покупает нужный товар на свои деньги.

Оплату за доставку путешественник получит только после подтверждения от покупателя. Так мы гарантируем безопасность сделки и безупречную доставку. Узнать о гарантии возврата денежных средств можно здесь.

Внимательный отбор

Все путешественники Yolustu проходят проверку администрацией сервиса. Покупатели также могут оценить и оставить свой отзыв о сотрудничестве с путешественником.

Безграничная помощь

Задавайте больше вопросов. Наши путешественники с радостью помогут вам с выбором товаров за границей. Чтобы объясниться с иностранцем, вам хватит начального уровня английского. Но часто путешественники говорят на одном языке с покупателями.

Надежная доставка

Договоритесь о встрече с путешественником в удобном месте. Мы рекомендуем встречаться в общественных местах, в метро или торговых центрах. Это гарантирует безопасную доставку и поможет вам не потерять путешественника.

Понятный сервис

Yolustu гарантирует понятное ценообразование, быстрые сроки доставки и достоверные данные о рейтинге и надежности путешественников. Мы делаем все, чтобы вы получили безупречный опыт покупок с Yolustu.

Yolustu автоматически рассчитывает вознаграждение путешественника, чтобы вы быстрее получали предложения о доставке. Если вы хотите увеличить вознаграждение, сообщите об этом в описании товара.

Как только путешественник сделает предложение о доставке, свяжитесь с ним и обсудите другой размер вознаграждения, если это необходимо. Путешественник отредактирует вознаграждение, и вы примете новое предложение.

Непременно! И покупатели, и путешественники только получат выгоду от нашего растущего сообщества. Покупатели получат больше предложений от большего количества путешественников, а у путешественников будет больше заказов на выбор при принятии предложений о доставке!

Пожалуйста, поделитесь Yolustu с вашими друзьями!

Facebook: https://www.facebook.com/www.yolustu.ae

Instagram: https://www.instagram.com/fromae/

Спасибо, что рассказываете о нас!

Yolustu - не курьерская служба. Мы не разрешаем путешественникам доставлять упакованные посылки и уже купленные кем-то другим вещи. Чтобы заработать, путешественник должен самостоятельно выкупить ваш товар.

При этом нужные вам вещи должны помещаться в ручную кладь или чемодан для провоза в багаже.

Согласно правилам Yolustu, путешественник должен отвечать на сообщения в течение 48 часов и договариваться с покупателем о встрече за сутки до приезда.

Если путешественник не отвечает на ваши сообщения после нескольких попыток с ним связаться, обратитесь в нашу службу поддержки (http://i.Yolustu.io/support-ru), и мы свяжемся с ним самостоятельно.

Это сделано, чтобы защитить покупателей и путешественников. Узнать больше о том, как мы обеспечиваем безопасность пользователей Yolustu, вы можете в разделе “Доверие и безопасность”.

Деньги не списываются с вашей карты, а замораживаются, и будут переведены путешественнику только после доставки товара. Это мотивирует путешественника как можно скорее купить и при-везти товар.

После создания заказ автоматически попадает на страницу доставки. Путешественники со всего мира увидят ваш заказ и начнут делать предложения о доставке.

Следующим шагом является принятие предложения о доставке. Мы рекомендуем быстро принять предложение о доставке, чтобы путешественник купил и получил ваш товар до поездки. Быстрое принятие предложения о доставке также мотивирует путешественников делать больше предложений о доставке.

Когда вы принимаете предложение о доставке от путешественника, с вашей кредитной карты списывается полная сумма заказа, включая цену товара + сервисный сбор Yolustu + сбор за доставку путешественнику.

Ваш платеж зачисляется на защищенный депозитный счет Yolustu и отправляется путешественнику только после подтверждения доставки. Это стимулирует вашего путешественника к покупке и до-ставке вашего товара как можно скорее.

Обязательно отправьте своему путешественнику сообщение для подтверждения деталей заказа, размер, цвет и технические характеристики, чтобы ваш путешественник приобрел именно тот то-вар, который вы хотите.

Создать заказ на Yolustu можно найти на любой вкус:

1) Закажи из любого онлайн-магазина по всему

миру Просто вставь посилання на онлайн-магазин с товаром (например: Amazon, Best Buy, Apple)

• Перейди на страницу товара, которую ты хочешь заказать, и скопируй ссылку на страницу товара (важно! не на главную страницу или страницу корзины).
• Вставь сюда URL-адрес товара, который хочешь получить из-за границы.
• Проверь все детали (количество, цену, наличие) и опубликуй заказ!

2) Создай заказ вручную

Если детали заказа не синхронизируются автоматически с товаром или товаром, продается только на оффлайн странице, вы можете самостоятельно создать заказ.

• Вы можете добавить детали товара вручную: фото, название, деталь, URL и стоимость.
• Не забудь добавить в свой заказ такие детали, например: цвет, размер, модель и др.
• Перед размещением заказа проверьте стоимость товара, наличие и количество.
• Размести свой заказ и получай предложения от путешественников.

Для обеспечения безопасности транзакций Yolustu надежно хранит ваш платеж на нашей платформе. Путешественники получают вашу оплату только после того, как вы подтвердите доставку своего товара.

Если вы не получили свой товар, в Yolustu есть гарантия возврата денег. Гарантия возврата денег и безопасность платежей не исчезают, совершенные за пределами платформы. Чтобы узнать больше о том, как мы обеспечиваем безопасность покупателей и путешественников, посетите нашу страницу о доверии и безопасности.

Yolustu помогает получить товары, которые не найти в вашей стране и которые стоят слишком дорого.

Как правило, покупатели заказывают с таких сайтов, как Amazon, Ebay, Walmart, Macy’s, Apple, Sephora, Nike, Best Buy и многих других.

Покупатели заказывают различные товары, начиная с гаджетов и товаров для детей и заканчивая аксессуарами и книгами.

Если товар, который вы хотите заказать, не продается в онлайн-магазине, вы можете получить его через Yolustu.

Создайте заказ вручную и добавьте необходимую информацию о товаре: название и местоположение магазина и цену.

Могу ли я заказать несколько разных товаров в рамках одного заказа?

Нет, но вы можете запросить до 10 единиц одного и того же товара в одном заказе. Если вы планируете создавать несколько разных заказов, вы можете отправить сообщение путешественникам, приславшим вам предложения о доставке, чтобы сообщить им, что у вас есть другие предложения, на которые они могут делать предложения. Обычно легче принять несколько предметов от одного путешественника.

Что я не должен заказывать?

Не забывайте, что путешественники обычные люди, готовые купить и привезти для вас нужный товар. Он должен помещаться в багаж путешественника. В отличие от почтовых и курьерских служб, путешественники везут заказы в собственном багаже.

Заказы на слишком большие, тяжелые или объемные товары могут не получить предложение о доставке, поскольку их труднее перевозить. Также запрещается заказывать товары, запрещенные к ввозу в вашу страну.

Нет, начиная с определенного этапа вы уже не сможете отменить заказ. Сделка между покупателем и путешественником всегда защищена на 100%. Это означает, что вы либо получит товар, за который заплатили, либо вам вернут ваши деньги.

Есть два возможных сценария, в которых вы можете оказаться:

1. Я не принял предложение о доставке от путешественника, могу ли я отменить заказ?

Да можете. Если вы не приняли предложение о доставке ,  и другой путешественник еще не взял его на доставку — отмените заказ. Это можно сделать в самом заказе: нажмите «Детали заказа» и затем «Отменить заказ».

2. Я принял предложение о доставке от путешественника, могу ли я отменить заказ?

Если вы приняли предложение от путешественника, то вы можете отменить заказ в следующих случаях:

Путешественник не отвечает на ваши сообщения более 48 часов. Если ваш путешественник не отвечает, обратитесь в службу поддержки Yolustu, чтобы мы могли выступить посредником и попытаться связаться с вашим путешественником. Если поддержка Yolustu не получит ответ в течение 48 часов после своего запроса, то ваш заказ будет отменен. Для этого вам необходимо будет подтвердить предпочтительный способ возврата: мгновенная сделка (доставка через нового путешественника), возврат на ваш Yolustu Wallet или по исходным реквизитам вашего способа оплаты.

Товар который я получил сломан, поврежден или не соответствует описанию.

Если товар не подходит или поврежден, то вы должны отказаться от заказа при его передаче. Поэтому очень важно проверить и осмотреть заказ при получении. Если вы не проверили товар при получении, у вас есть 24 часов, чтобы сообщить о проблеме путешественнику и Yolustu. Претензии, полученные по истечении 24 часов, не могут быть причиной отменены и будут зависеть исключительно от возможности путешественника вернуться и обменять товар в магазине.

Доставка товара была отменена путешественником, а новый путешественник для доставки найден не был. Если ваш путешественник отменил доставку вашего заказа, мы повторно опубликуем его, чтобы попытаться подобрать вам нового путешественника, который сможет доставить заказ в ближайшее время за такое же вознаграждение. Если новый путешественник не взял заказ на доставку, то вы можете отменить заказ, нажав «Детали заказа», а затем кнопку «Отменить заказ» на странице заказа. Вы сможете выбрать способ возврата средств: на Yolustu Wallet или на исходные реквизиты вашего способа оплаты.

Если вы приняли предложение от путешественника, то вы не можете отменить заказ в следующих случаях:

Вы передумали. Покупки на Yolustu являются окончательными в зависимости от типа предоставляемых нами услуг. Поскольку путешественники покупают товары на свои деньги, отмена заказа может повлиять на них по-разному, так как они могут не иметь возможности вернуть товар продавцу. По причине: политика невозврата или срок возврата денег за товар. Так путешественники могут потерять вложенные деньги при покупке вашего заказа.

Полученный товар не соответствует моим ожиданиям. Если интернет-магазин или продавец неточно описывает товар, это влияет на покупателей, независимо от того, получаете ли вы товар через Yolustu или напрямую у продавца. Поэтому мы рекомендуем делать заказы только у надежных продавцов, многих из которых можно найти здесь. Если магазин, в котором запрашивается товар, окажется ненадежным, путешественник не будет нести ответственности, и в этом случае гарантия возврата денег Yolustu не применяется.

Новый путешественник забрал заказ на доставку. Если ваш заказ готов привезти новый путешественник, и вы хотите узнать, возможна ли его отмена, свяжитесь с вашим путешественником через мессенджер Yolustu. Путешественники часто готовы отменить заказ со своей стороны, если они еще не приобрели товар, хотя в этом случае отмена не может быть гарантирована.

Доставка заказа задерживается. Может случиться так, что рейс вашего путешественника задерживается или переносится из-за непредвиденных обстоятельств. Yolustu просит путешественников предоставить доказательства этого, чтобы убедиться, что путешественник соблюдает наши Условия использования. Ваш платеж по-прежнему защищен на 100%. Заказы не всегда можно отменить, если продукт уже куплен, но вы все равно можете уточнить это у своего путешественника через мессенджер Yolustu. Тем не менее, отмена не всегда будет гарантирована Yolustu.

Yolustu – лучший способ покупать товары, доступные или слишком дорогие в вашей стране. С помощью Yolustu вы можете употреблять что угодно, от детских вещей и игрушек до пищевых продуктов.

Покупатели часто заказывают такие сайты, как Amazon, Ebay, Walmart, Apple и многие другие. Вы также можете заказать товар из оффлайн-магазина. Для этой детали добавлен заказ вручную.

1) Подходящий товар в любом интернет-магазине, например: https://www.amazon.com/, http://bestbuy.com/, https://www.bhphotovideo.com/ и т. д. д. Скопируйте страницу посилана и вставьте ее на создание заказа Yolustu здесь.

Убедитесь, что вы ввели данные о товаре, такие как цвет, размер, модель и т.д.

Убедиться, что цена предполагается с ценой на сайте, где размещен желаемый товар.

2) Сообщите, где вы находитесь и когда получаете желаемый товар.

Выберите город, где проживаете

Выберите, сколько готовы ждать получения товара.

3) Подтвердите ваш заказ.

Вы видите примерную итоговую сумму с учетом налога на продажу и увеличения комиссий. Это не окончательная цена. По мере получения предложений от путешествующих вы можете выбрать из них то, что лучше всего подходит вам на основе цен и дат доставки.

С вас не возьмут пыль до тех пор, пока вы не примете условия доставки от того или иного путешественника. Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы можете связаться с пассажиром в мессенджере Yolustu, в первую очередь принять предложение.

4) Примите о доставке и оплатите предложение.

Как только вы примете предложение о доставке отправителя, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Предложение о доставке размещено только после подтверждения платежа.

Оплата с принятием только после принятия предложения и подтверждения оплаты. Но не волнуйтесь, ваши деньги будут в безопасности с Yolustu, и мы отправим их пассажиру только после того, как вы подтвердите доставку товара.

5) Встретьтесь с путешественником

Поддерживайте связь с путешественником по мере приближения встречи через наш мессенджер.

Организуйте встречу с пассажиром в общественном месте. В наших приложениях или на сайте обнаружены более крупные в наших рекомендациях по доверию и безопасности.

• Проверьте свой товар после получения и подтвердите получение заказа в нашем приложении или на сайте. 
• При обнаружении каких-либо проблем с вашим заказом после его получения, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения товара.

Начните зарабатывать с Yolustu, отправившись на страницу путешествий. Здесь вы сможете ввести город, который собираетесь посетить, и начать просматривать заказы покупателей.

Когда найдете заказ, который захотите доставить, кликните на него, чтобы узнать дополнительные подробности, например, желаемое время получения заказа покупателем и возможное место покупки.

Во избежание проблем, пожалуйста, проверьте, чтобы цена продукта по ссылке совпадала с указанной. Покупатель не сможет изменить цену заказа после принятия вашего предложения о доставке.

При создании предложения о доставке именно вы контролируете желаемый заработок в виде ко-миссии. Если товар особенно трудно купить, упаковать или транспортировать, мы рекомендуем увеличить желаемую комиссию путешественника. Предложение о доставке также позволяет включить любые дополнительные расходы, например, затраты на поставку и транспортировку и расходы связанные с импортом, так как вы уже не сможете включить их в общую стоимость после принятия покупателем вашего предложения.

Предлагаем вам ознакомиться с профессиональными советами по созданию привлекательных предложений о доставке

Мы также советуем добавить вашу поездку на нашу платформу и включить оповещения, чтобы мы могли отправлять вам подходящие новые запросы на доставку.

Вы также можете включить/выключить оповещения для каждой поездки в Настройках.

Yolustu стремится создать безопасное сообщество для всех пользователей сервиса. Нам нужно под-твердить некоторые детали по вашей учетной записи перед тем, как вы сделаете первое предложение о доставке. Так Yolustu обеспечивает безопасность платформы, борется с мошенничеством и улучшает качество сервиса.

Подтверждение личности надежно обеспечивается сервисами NetVerify компании Jumio (которыми пользуется Airbnb и другие крупнейшие международные авиакомпании) и соответствуют Общему регламенту ЕС по защите персональных данных (Регламент 2016/679) и Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт. Ваши данные используются только для удостоверения и подтверждения вашей личности. Yolustu не предоставляет третьим лицам и не хранит ваши персональные данные, полученные в процессе проверки.

Как мне подтвердить свою личность?

Шаг 1: Приготовьте свой паспорт Убедитесь, что срок действия паспорта не истек. Если в документе предусмотрено место для под-писи, то, пожалуйста, убедитесь, что она присутствует.

Шаг 2: Перейдите во вкладку Поездки Войдите в свой аккаунт Yolustu и перейдите в меню, нажав на ваше изображение в правом верхнем углу сайта.

Нажмите на вкладку Поездки — Добавить новую поездку

Выберите любой заказ, который вы хотели бы доставить и нажмите на Предложить доставку

Перед тем, как вы сможете оста-вить предложение о доставке, вам будет предложено начать процесс подтверждения личности. Нажмите Продолжить, чтобы начать процесс подтверждения.

Шаг 3: Начните процесс подтверждения

Нажмите кнопку Перейти к Jumio, чтобы начать процесс верификации.

Вы будете перенаправлены на сайт Jumio. Нажмите кнопку Начать, чтобы начать процесс подтверждения через Netverify.

Шаг 4: Выберите страну, гражданином которой вы являетесь

Скорее всего, она будет автоматически выбрана в соответствии с вашим текущим местоположением, но если выбран неправильный вариант, выберите страну, гражданином которой вы являетесь.

Шаг 5: Загрузите или сфотографируйте документ

Вы сможете выбрать между возможностью сделать снимок на камеру или загрузкой файла (только файлы JPG или PNG) вашего паспорта.

Шаг 6: Сделайте селфи Пожалуйста, убедитесь, что вы смотрите прямо в камеру, глаза открыты, а лицо ничто не загораживает.

Шаг 7: Завершите процесс верификации Когда загрузка файла завершится, вы будете перенаправлены на Yolustu. Процесс верификации может занять несколько минут. Если вы закроете окно, процесс продолжится в фоновом режиме, и ваши результаты снова появятся при следующем посещении.

Подтверждение личности. FAQ

Безопасен ли процесс подтверждения личности?

Да, подтверждение личности надежно обеспечивается сервисами NetVerify компании Jumio (которыми пользуется Airbnb и другие крупнейшие международные авиакомпании) и соответствует Общему регламенту ЕС по защите персональных данных (Регламент 2016/679) и Стандарту без-опасности данных индустрии платежных карт. Ваши данные используются только для удостоверения и подтверждения вашей личности. во время процесса подтверждения личности, и Yolustu ни-кому не предоставляет третьим лицам и не хранит ваши персональные данные, полученные в процессе проверки.

Хранятся ли мои персональные данные? Нет, Yolustu никому не предоставляет третьим лицам и не хранит ваши персональные данные, полученные в процессе проверки. Информация, которую вы предоставляете при подтверждении личности, используется только для подтверждения вашей личности. Единственная информация, сохраненная и связанная с вашей учетной записью Yolustu — это статус верификации, т.е. успешно ли вы прошли верификацию. Если процесс верификации не был пройден успешно, мы также увидим основную информацию о том, почему ваша верификация не состоялась, чтобы помочь вам в дальнейшем пройти процесс еще раз (паспорт просрочен, фото размыто, на фото больше одного человека, и т.д.).

Нужно ли мне осуществлять процесс подтверждения личности каждый раз, когда я создаю новую поездку? Нет, подтверждение личности требуется только один раз. После успешного завершения процесса верификации повторного прохождения не требуется.

Нужна ли мне веб-камера?

В процессе верификации необходимо загрузить селфи, поэтому, вам понадобится веб-камера или камера на вашем мобильном устройстве для завершения процесса подтверждения личности.

Нужно ли давать разрешение устройству на доступ к камере?

Да, пожалуйста, убедитесь, что настройки устройства и браузера обеспечивают доступ к камере. После завершения процесса верификации камера автоматически отключится.

Сколько времени занимает верификация моего паспорта?

Этот процесс может занять от 5 секунд до 5 минут в зависимости от качества изображения и страны выдачи паспорта.

У меня нет паспорта. Что мне делать?

Несмотря на то, что по закону для поездок в большинство стран требуется паспорт, есть страны, которые не требуют паспорт для поездок между ними. Если у вас нет паспорта, пожалуйста, осуществите процедуру верификации используя другой документ, удостоверяющий личность, и свяжитесь с нашей службой поддержки после завершения процедуры. Мы направим ваш запрос нашей службе безопасности, чтобы помочь вам получить статус верифицированного путешественника!

Могу ли я загрузить черно-белую фотографию своего паспорта?

Нет, необходимо загрузить цветное фото. Пожалуйста, убедитесь, что изображение не изменено и на нем нет водяных знаков.

Зачем нужно делать селфи?

Это часть процесса верификации, которая гарантирует, что путешественник является лицом, указанным в удостоверении личности, и что информация другого лица не используется для мошенничества с персональными данными.

Если я не пройду процедуру подтверждения личности, что произойдет?

Вам будет предложено повторно пройти процесс подтверждения. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже советами о том, как успешно пройти процедуру подтверждения личности.

У меня возникли трудности с прохождением процедуры подтверждения личности

Если вы перепробовали все наши советы, но все еще не можете завершить процедуру, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки. Мы будем рады помочь! Помните, что в целях безопасности, не следует присылать нам фотографии вашего паспорта.

После создания и публикации вашего заказа в Yolustu вы увидите приблизительную сумму после уплаты налогов с продаж и всех сборов. Это не окончательная цена, ведь вы будете получать предложения от путешественников. Вы сможете выбрать наиболее подходящее для вас предложение от одного из путешественников. После того, как вы примете предложение, вы увидите окончательную цену, прежде чем подтвердить ее.

С вас не будет взиматься плата, пока вы не примете предложение о доставке от путешественника. После того, как вы примете предложение доставки от путешественника, вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Вы примете предложение только после подтверждения платежа.

Как только платеж пройдет, с вас будет списана стоимость. В некоторых случаях наша платежная система или ваш банк могут заблокировать транзакцию. Вот несколько причин. Но не волнуйтесь, ваши деньги будут в безопасности с Yolustu, и мы отправим их путешественнику только после того, как вы подтвердите доставку товара.

Путешественники получат оплату только после того, как вы подтвердите доставку своего товара.

У Yolustu есть гарантия возврата денег, если вы не получите свой товар, и именно по этой причине мы не принимаем оффлайн-платежи.

Чтобы узнать больше о том, как мы обеспечиваем безопасность покупателей и путешественников, посетите нашу страницу о доверии и безопасности.

"Yolustu Wallet — это виртуальный счет для выгодного хранения и использования доллара США. Используя Wallet вы можете оплачивать сделанные через Yolustu покупки, получать возмещение средств за отмененные заказы без потери на обменных курсах и хранить средства в долларах США.

Преимущества Yolustu Wallet

Экономия

Храня деньги в Wallet, вы гарантируете курс доллара. Большинство наших пользователей добавляют средства на Wallet перед покупкой в будущем, ведь стоимость доллара США может быть выше в момент совершения покупки.

Гибкость оплаты

Вы также можете использовать Wallet для оплаты заказов с помощью нескольких кредитных карт. Например, если вы хотите совершить покупку на 500 долларов, вы можете пополнить свой Wallet на 100 долларов с одной кредитной карты, 200 долларов с другой кредитной карты и 200 долларов с другой. Затем вы можете использовать 500 долларов в вашем кошельке для завершения оплаты вашего заказа. Эта функция дает вам возможность платить по своему усмотрению, используя несколько кредитных карт для совершения одной покупки.

Легкий возврат

Если ваш заказ отменен, вы можете получить возврат средств на свой Wallet в долларах США вместо первоначального способа оплаты. Возврат средств на ваш Wallet происходит мгновенно, тогда как возврат средств на кредитную карту может занять до 30 дней. К тому же, получив возмещение на свой Wallet, вы фиксируете обменный курс, который вы изначально использовали на момент оплаты. Но если вы все же выбираете возврат средств на первоначальный способ оплаты, нет гарантии, что обменный курс будет таким же при вашей следующей покупке.

Что я могу купить с помощью моего Yolustu Wallet?

Вы можете использовать Wallet для любой покупки на Yolustu

Как пополнять Wallet?

Все просто! Зайдите в свою учетную запись и нажмите Wallet затем нажмите Top up. Далее выберите сумму, на которую хотите пополнить ваш баланс, и продолжите оплату. Yolustu Wallet поддерживает кредитные карты. Точные параметры пополнения могут отличаться в зависимости от вашей страны. Узнайте, как здесь! Помимо пополнений, вы можете получать возврат средств на Wallet, а не на ваш первоначальный способ оплаты. После отмены заказа вам будет предложено указать способ получения возмещения.

Могу ли я запросить возврат денег с Wallet?

Возвраты пополненных средств или возвраты при отмене покупок, сделанные с использованием Wallet, не предусмотрены. В настоящее время финансовые правила запрещают нам возвращать или конвертировать средства из Wallet в наличные или банковские переводы. Если вы хотите использовать средства, которые хранятся в Wallet за пределами Yolustu, мы рекомендуем приобрести CashCard, чтобы вы могли совершать покупки везде, где принимаются карты VISA.

Мы работаем над тем, чтобы в будущем появилась возможность возвращать деньги из Yolustu Wallet на ваш банковский счет за небольшую комиссию за обработку платежей. Следите за нашими новостями!

Возможен ли смешанный платеж, используя средства Wallet и другой способ оплаты?

Да! Yolustu Wallet очень универсален, и вы можете выбрать точную сумму, которую вы хотите использовать для покупки. Если сумма не покрывает всю сумму заказа, вы сможете оплатить оставшуюся сумму с помощью кредитной карты, дебетовой карты. Точные способы оплаты могут различаться в зависимости от вашей страны.

Используя Wallet, вы подтверждаете, что Yolustu не контролирует будущие обменные курсы и финансовые рынки. Yolustu не может гарантировать какую-либо будущую потенциальную экономию или покрывать любые будущие реализованные убытки, вызванные изменениями обменного курса.

"Пополнение вашего Yolustu Wallet — это простой процесс, который поможет вам сохранить доллары США в безопасности, даст возможность оплачивать заказы на Yolustu, а также получить мгновенный возврат средств в случае отмены заказа.

Если в ближайшее время вы собираетесь делать заказ, то купите Доллар США на Yolustu Wallet прямо сейчас, чтобы защитить себя от повышения курса валюты.

Когда вы будете готовы оплатить заказ, то сможете воспользоваться этими средствами, а недостающую часть оплатить обычной банковской карты.

Используйте несколько средств оплаты сразу

Случалась ли с вами, что средств на карте не хватает для полной оплаты заказа? При этом деньги есть еще и на другой карте. Так вот знайте, что на Yolustu теперь можно оплатить сразу несколькими картами, используя Yolustu Wallet! Например, стоимость вашего заказа составляет $700. Вы можете пополнить Wallet на $500 с одной карты, а $200 пополнить с другой карты. И воспользоваться необходимой суммой на Yolustu Wallet для оплаты полной стоимости заказа! Вот так просто.

Как пополнять Yolustu Wallet?

На сайте перейдите в ваш аккаунт, выберите Wallet и нажмите пополнить или на плюс (+)

Выберите на какую сумму вы хотите сделать пополнение

Выберите страну Выберите предпочтительный способ оплаты (эта опция меняется в зависимости от вашей страны)

Заполните информацию о карте

После того как вы все заполните, нажмите «Заплатить»

После того как произойдет оплата, все средства будут доступны в вашем Yolustu Wallet и могут быть использованы для следующего заказа.

Важно: все пополнения на Wallet не подлежат возврату. На сегодняшний день, финансовое регулирование запрещает нам производить возврат или перевод денежных средств с Wallet. "