В интересах путешественников доставлять заказы, по которым они сделали предложения. Путешественники сначала покупают товар за свои деньги и только после доставки товара мы переводим им оплату.

Мы используем систему рейтингов и отзывов, благодаря которым вы можете проверить надежность путешественника заранее.

Среди путешественников, которые предлагают доставить ваш заказ, могут встречаться и новички. 

Мы определили ряд критериев, которые помогут новым путешественникам быстро научиться пользоваться сервисом. Мы запускаем программу Traveler Training и, успешно прошедшие тест, получают значок. Берегись их!

Ситуация с коронавирусом меняется каждый день, и мы стараемся обновлять информацию как можно чаще. Чтобы поддержать наше сообщество, мы отслеживаем вопросы покупателей и отвечаем на них. Мы будем и далее обновлять эту страницу по мере развития ситуации и появления большего количества ответов.

Что мне делать, если мой путешественник не прибыл вовремя к оговоренной дате доставки?

Мы понимаем, что некоторые путешественники могут задержаться из-за прекращения рейсов. Мы работаем с путешественниками напрямую, оказываем им поддержку, чтобы помочь предотвратить отмену ваших доставок. В этот период мы благодарим вас за терпение и понимание, проявляемое к задержкам доставок, вызванными карантинными мерами или неожиданными изменениями в расписании рейсов. Ваши путешественники будут с вами на связи, но, если вам понадобится помощь, обращайтесь к нам и мы будем рады вам помочь.

Могу ли я отменить свой заказ, если путешественник не прибудет вовремя из-за коронавируса COVID-19?

Поскольку путешественники приобретают товары на собственные деньги, а ограничения на поездки от них не зависят, связывайтесь с вашим путешественником напрямую для получения актуальной информации о ваших доставках. Большинство путешественников смогут доставить вам ваш заказ, как только ограничения на поездки будут сняты. В этот период мы благодарим вас за терпение и понимание, проявляемое к задержкам доставок, вызванным карантинными мерами или неожиданными изменениями в расписании рейсов. Если путешественник не сможет осуществить доставку, он отменит заказ. Хотите узнать больше? Нажмите тут.

Я все еще хочу сделать заказ на Yolustu, но не уверен, могу ли я это сделать уже сейчас, или мне придется подождать, пока не будут сняты ограничения на поездки.

Не нужно ждать, мы сделали несколько важных обновлений, чтобы у вас по-прежнему была возможность делать заказы:

• Для удобства мы увеличили срок доставки до 90 дней, чтобы учесть ограничения на поездки, по некоторым из наших самых популярных направлениям.
  
  
• Воспользуйтесь этой опцией при создании ваших заказов и будьте уверены, что путешественники точно доставят ваши заказы.
  
  
• Мы добавили новый срок доставки “В любое время”, что поможет путешественникам быть более гибкими, если срок доставки вашего заказа для вас неважен.

В благодарность за понимание ситуации с увеличением сроков доставки, с 18 марта мы снизили комиссию Yolustu для всех новых заказов, оплаченных до 10 апреля.

Мне не хочется встречаться с путешественником, который едет из неблагополучного региона. Как я могу получить свой заказ, не встречаясь с ним лично?

Если вас беспокоит необходимость встречи с путешественником, прибывающим из неблагополучного района, мы понимаем вашу озабоченность. Мы хотим, чтобы все наше сообщество было в безопасности. Мы рекомендуем избегать прямого физического контакта во время ваших доставок и избегать встреч в людных общественных местах.

Всемирная Организация Здравоохранения (ВОЗ) рекомендует соблюдать дистанцию не менее одного метра.

Для спокойствия, мы рекомендуем организовать местную курьерскую доставку популярными сервисами, такими как СДЭК, EMS или DHL, которые безопасно доставят вам ваш заказ.

Мой путешественник мне не отвечает, и я не знаю статус моего заказа, что мне делать?

Нам очень жаль. Мы напрямую работаем с путешественниками, оказываем им поддержку, чтобы они могли держать вас в курсе о статусе вашего заказа. Если ваш путешественник не отвечает, свяжитесь с нами и мы будем рады вам помочь.

Обратите внимание на большой объем сообщений, которые могут получать путешественники в настоящее время, а также вносить срочные и неожиданные изменения в свои международные планы поездок.

Если ваш путешественник не отвечает более 48 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами и будем рады помочь.

Мой путешественник был вынужден отменить мой заказ, но мне все равно нужен мой товар. Вы можете помочь?

Разумеется! Если ваш заказ отменяется, его могут взять другие путешественники, направляющиеся в ваш город. Как только другой путешественник подтвердит ваш заказ, вы будете автоматически уведомлены об этом. Если ваш заказ не возьмет никакой другой путешественник, ваши средства будут возвращены вам в полном объеме, и мы рекомендуем сделать другой заказ.

У меня еще остались вопросы. К кому мне обратиться?

Мы понимаем неопределенность, которую может вызвать эта неожиданная ситуация, и готовы помочь. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки

Мы благодарны вам за вашу постоянную поддержку, гибкость и понимание, доверие к нашему сообществу, которое мы строим вместе.

Будьте здоровы, Yolustu Team

Вы как покупатель имеете право на гарантию возврата денег Yolustu, а также право решать – принимать или не принимать товар, если его состояние не соответствует оговоренному (другой цвет, другой товар, другое количество, наличие повреждений или негодность).

Обязательно проверьте полученный заказ перед подтверждением доставки. Покупателям дается период отсрочки в 24 часа, в течение которого они могут сообщить о поврежденном или неполном заказе.

Пожалуйста, обратите внимание, что Yolustu не несет ответственности за поврежденные товары. Мы призываем путешественников приобретать страховку, покрывающую повреждение, утерю багажа и т.д.

Если ваш товар поврежден, сломан или же был доставлен неверный товар, лучше всего сразу сообщить об этом путешественнику. В некоторых случаях путешественник сможет доставить вам замену в следующей поездке. В других случаях необходимо отменить заказ. Если вы не связались с Yolustu или вашим путешественником в течение 24 часов, гарантия возврата денег Yolustu не применяется. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике отмены.

Зачастую путешественники снимают упаковку, чтобы сэкономить место в багаже. Если вы заказали дорогой товар или вы хотите получить его в оригинальной упаковке, заранее сообщите об этом путешественнику. Если ваш путешественник не сможет сохранить оригинальную упаковку после того, как он это подтвердил, вы можете рассчитывать на гарантию возврата денег от Yolustu

Если ваш товар трудно доставить вместе с упаковкой или ему потребуется большой чемодан, путешественник может попросить увеличить вознаграждение.

В редких случаях, когда ваш путешественник отменяет ваш заказ, вы можете:

1. Подобрать другого путешественника
2. Запросить мгновенный возврат на Yolustu Wallet
3. Запросить возврат на оригинальный способ оплаты

1 - Подбор нового путешественника

Мы постараемся подобрать для вашего заказа другого путешественника, чтобы вы могли получить свой товар по той же цене и примерно в то же время, как изначально рассчитывали. Обратите внимание, что оплата будет надежно сохранена Yolustu, и в конечном итоге будет переведена на ту же сумму новому путешественнику, только после подтверждения доставки. Новый путешественник не сделает предложение о доставке, он просто продолжит уже начатую доставку.

Мы попытаемся подобрать для вашего заказа другого путешественника, и ваш заказ останется актуальным в течение 10 дней. Если мы не сможем подобрать путешественника, ваш заказ будет отменен и будет произведен полный возврат средств на оригинальный способ оплаты.

2 - Instant Refund - Yolustu Wallet

Если вы не хотите ждать 7 дней, заказ более не доступен для продажи или его стоимость изменилась, вы можете отменить свой заказ с полный возвратом средств в любое время после того, как заказ был отменен со стороны путешественника.

Чтобы запросить возврат, просто откройте свой заказ и нажмите «Отменить заказ». Вы увидите возможность получить возмещение на свой Yolustu Wallet или на оригинальный способ оплаты. Мы рекомендуем возвращать деньги на ваш Wallet, поскольку вы получите их мгновенно в долларах США. Возврат средств на оригинальный способ оплаты может занять до 30 рабочих дней и будет повторно конвертирован в вашу местную валюту.

Кроме того, получая возмещение на свой Wallet, вы фиксируете обменный курс, который вам изначально подходил на момент оплаты. Если вы выберете возврат средств на оригинальный способом оплаты, мы не можем гарантировать, что обменный курс будет таким же при следующей покупке.

Вы всегда можете проверить баланс своего Wallet здесь.

3 - Возврат на оригинальный способ оплаты

Если вы не хотите получать возмещение на свой Yolustu Wallet, вы можете выбрать возмещение на кредитную или дебетовую карту на странице заказа. Помните, что при возврате средств на кредитную карту, деньги появится в вашей банковской выписке в течение 30 дней.

Все это время мы будем держать вас в курсе статуса вашего заказа в нашем центре уведомлений.

Если вы хотите узнать статус возврата или считаете, что с вашим возвратом произошла ошибка, сообщите нам.

Вы можете отменить свой заказ до того, как вы приняли предложение о доставке. Если вы не приняли предложение о доставке или ваш заказ в статусе «Быстрая сделка», но другой путешественник еще не взял его на доставку — отмените заказ. Это можно сделать в самом заказе: нажмите «Детали заказа» и затем «Отменить заказ».

Но, приняв предложение, вы берете на себя обязательства по покупке и доставке.

Если путешественник еще не купил ваш товар, попросите его отменить заказ.

Если ваш путешественник не пришел на встречу, напишите ему во встроенном мессенджере, обсудите сложившуюся ситуацию и договоритесь о новом месте и времени встречи.

Согласно правилам сообщества Yolustu, путешественник должен отвечать на сообщения в течение 48 часов и договариваться с покупателем о встрече за сутки до приезда.

Если путешественник не отвечает на ваши сообщения после нескольких попыток с ним связаться, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если путешественник не предупредил вас об изменении в планах и доставка задерживается на более чем (7) дней, вы вправе получить возмещение средств.

Свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы связать вас с путешественниками по всему миру. Но в некоторых случаях вы можете не получить предложение о доставке. Вот несколько распространенных причин:

1. Ни один путешественник не отправляется в ваш город в установленные сроки
2. Путешественники не смогут привезти ваш заказ в указанные сроки
3. Ваш товар слишком сложно найти или доставить

Мы собрали несколько советов, которые помогут увеличить ваши шансы:

1. Опубликуйте свой заказ еще раз, чтобы он попал в начало поиска.
2. Убедитесь, что ваш товар не слишком большой, тяжелый или громоздкий для перевозки, и что его ввоз в страну разрешен.
3. Поделитесь своим заказом в социальных сетях и группах Yolustu, чтобы больше людей видели его.

В этом видео мы собрали товары, которые не рекомендуем заказывать через Yolustu

Теперь вы можете написать путешественнику напрямую и попросить привезти для вас нужный товар. Для этого нажмите на кнопку ""Попросить о доставке"".

Yolustu - международное сообщество, в котором очень важна коммуникация между путешественниками и покупателями. Чтобы получить нужный товар, вам нужно будет время от времени общаться с вашим путешественником в процессе покупки. Вот несколько советов о том, как обеспечить вам и путешественнику положительный опыт:

Принятие предварительного предложения

- Укажите как можно больше деталей о вашем товаре. Это позволит потенциальным путешественникам доставить ваш товар точно в соответствии с запросом.

1. Убедитесь, что в заказе есть изображение товара
2. Убедитесь, что стоимость товара корректная
3. Укажите необходимое количество товара

Укажите подробное описание. У многих онлайн-ссылок даны разные ссылки для разных параметров на один и тот же товар (например, цвет, объем, размер, т.д.). Будьте предельно конкретны в своих запросах, чтобы путешественники точно понимали, что вы хотите.

- Как только вы разместили заказ, потенциальные путешественники могут обратиться к вам с вопросами. Вы получите письмо на электронную почту или push-уведомления (если включены) об этих сообщениях. Пожалуйста, ответьте на сообщения как можно скорее, чтобы у вашего путешественника было достаточно времени и информации для принятия доставки вашего товара.

Принятие заказа после подтверждения

Поздравляем! Вы приняли предложение о доставке. Очень важно следить за сообщениями. Например, в розничном магазине может закончиться нужный вам товар или срок доставки может быть удлинен. Ваш путешественник будет держать вас в курсе и информировать о любых обновлениях вашего заказа. Детали о доставке товара также обсуждаются мессенджера Yolustu.

Помните:

• Коммуникация между путешественниками и покупателями является неотъемлемой частью работы Yolustu
• Все сообщения должны быть совершены посредством мессенджера Yolustu. Это гарантирует, что Yolustu сможет помочь в случае возникновения спора (подробнее о гарантии возврата денег)
• Пожалуйста, отвечайте на сообщения путешественников в течение 48 часов. Путешественники в свою очередь должны реагировать на сообщения в течение 48 часов.
• Несмотря на то, что Yolustu является надежной платформой для путешественников и покупателей, иногда могут возникать проблемы. Если вы столкнулись с проблемами, сообщите нам и мы поможем вам разрешить проблему.

Могу ли я отправлять сообщения любому путешественнику? Если вы хотите получите предложение о доставке от определенного путешественника, вы можете запросить доставку у него. Перейдите на страницу с вашими заказами и нажмите на ваш заказ. Вы увидите список путешественников, которые направляются в ваш город, выберете наиболее понравившегося и отправьте ему запрос!

"Спасибо за покупку на Yolustu! Мы уведомили наше сообщество путешественников, и скоро вы найдете путешественника. Вот немного полезной информация о том, как работает Yolustu:

1. Ваш платеж надежно хранится на депозитном счете Yolustu, пока вы не подтвердите, что получили свой товар. Ваш заказ защищен 100% гарантией возврата денег Yolustu, если вы не получите свой товар.

2. Вам подберут путешественника, который купит и доставит ваш товар. Ваш платеж не будет направлен путешественнику, пока вы не подтвердите доставку своего товара!

3. Используйте Yolustu Messenger, доступный в браузерной версии сайта и в мобильном приложении, чтобы договориться о деталях доставки с вашим путешественником. Вы будете получать электронные письма и push-уведомления (если они включены) при получении любых новых сообщений. Будьте внимательны, возможно, что у вашего путешественника возникнут вопросы по поводу вашего заказа. Вы можете узнать больше о том, как общаться со своим путешественником here.

4. Встретьтесь со своим путешественником и получите свой товар! После того, как вы подтвердите доставку, мы переведем ваш платеж вашему путешественнику. В целях безопасности предлагаем встречаться в общественных местах. Подробнее о доверии и безопасности можно почитать вот тут. Обязательно поставьте своему путешественнику оценку. Наша двусторонняя система оценок гарантирует, что и покупатели, и путешественники получат положительный опыт работы с Yolustu.

 Что происходит с заказом, если не был найден путешественник

Обычно подбор нового путешественника выполняется в течение 72 часов. Если вам не удалось найти путешественника в течение этого времени, вот несколько причин, по которым у заказа нет предложений о доставке:

Предмет слишком большой или тяжелый, чтобы поместиться в чемодан нормального размера.

Товар запрещен к ввозу в вашу страну. Узнайте больше о том, что можно заказать через Yolustu здесь.

Товара нет в наличии в магазине.

Товар больше недоступен по цене, указанной в заказе.

Следите за сообщениями от путешественников. Прежде чем принять ваш заказ, путешественники могут сообщить вам подробности по заказу, если у них есть вопросы, или если вашего товара уже нет в наличии, а также если у товара изменилась стоимость.

Ни один путешественник не отправляется в ваш город в установленные сроки

Путешественники не смогут привезти ваш заказ в указанные сроки

Попробуйте перенести дату доставки на более позднюю дату. Поскольку путешественникам необходимо дождаться доставки вашего товара перед поездкой, доставка может занять до 3 недель в зависимости от розничного продавца или продавца, у которого вы запросили товар.

Я хочу отменить свой заказ

Вы можете отменить свой заказ с полным возвратом до того, как вы приняли предложение о доставке. Но, приняв предложение, ваш платеж хранится на депозитном счете Yolustu, и только ваш путешественник может отменить заказ. Узнать больше об отмене заказа можно здесь."