В интересах путешественника доставлять заказы, по которым они сделали предложения. Путешественники сначала покупают товар за свои деньги и только после доставки товара мы переводим им оплату.

Мы используем систему рейтингов и отзывов, благодаря которым вы можете проверить надежность путешественника заранее.

Среди путешественников, которые предлагают доставить ваш заказ, могут встречаться и новички. 

Мы определили ряд критериев, которые помогут новым путешественникам быстро научиться пользоваться сервисом.

Вы как покупатель имеете право на гарантию возврата денег Yolustu, а также право решать – принимать или не принимать товар, если его состояние не соответствует оговоренному (другой цвет, другой товар, другое количество, наличие повреждений или негодность).

Обязательно проверьте полученный заказ перед подтверждением доставки. Покупателям дается период отсрочки в 24 часа, в течение которого они могут сообщить о поврежденном или неполном заказе.

Пожалуйста, обратите внимание, что Yolustu не несет ответственности за поврежденные товары. Мы призываем путешественников приобретать страховку, покрывающую повреждение, утерю багажа и т.д.

Если ваш товар поврежден, сломан или же был доставлен неверный товар, лучше всего сразу сообщить об этом путешественнику. В некоторых случаях путешественник сможет доставить вам замену в следующей поездке. В других случаях необходимо отменить заказ. Если вы не связались с Yolustu или вашим путешественником в течение 24 часов, гарантия возврата денег Yolustu не применяется. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике отмены.

Зачастую путешественники снимают упаковку, чтобы сэкономить место в багаже. Если вы заказали дорогой товар или вы хотите получить его в оригинальной упаковке, заранее сообщите об этом путешественнику. Если ваш путешественник не сможет сохранить оригинальную упаковку после того, как он это подтвердил, вы можете рассчитывать на гарантию возврата денег от Yolustu

Если ваш товар трудно доставить вместе с упаковкой или ему потребуется большой чемодан, путешественник может попросить увеличить вознаграждение.

В редких случаях, когда ваш путешественник отменяет ваш заказ, вы можете:

1. Подобрать другого путешественника
2. Запросить мгновенный возврат на Yolustu Wallet
3. Запросить возврат на оригинальный способ оплаты

1 - Подбор нового путешественника

Мы постараемся подобрать для вашего заказа другого путешественника, чтобы вы могли получить свой товар по той же цене и примерно в то же время, как изначально рассчитывали. Обратите внимание, что оплата будет надежно сохранена Yolustu, и в конечном итоге будет переведена на ту же сумму новому путешественнику, только после подтверждения доставки. Новый путешественник не сделает предложение о доставке, он просто продолжит уже начатую доставку.

Мы попытаемся подобрать для вашего заказа другого путешественника, и ваш заказ останется актуальным в течение 10 дней. Если мы не сможем подобрать путешественника, ваш заказ будет отменен и будет произведен полный возврат средств на оригинальный способ оплаты.

2 - Instant Refund - Yolustu Wallet

Если вы не хотите ждать 7 дней, заказ более не доступен для продажи или его стоимость изменилась, вы можете отменить свой заказ с полный возвратом средств в любое время после того, как заказ был отменен со стороны путешественника.

Чтобы запросить возврат, просто откройте свой заказ и нажмите «Отменить заказ». Вы увидите возможность получить возмещение на свой Yolustu Wallet или на оригинальный способ оплаты. Мы рекомендуем возвращать деньги на ваш Wallet, поскольку вы получите их мгновенно в долларах США. Возврат средств на оригинальный способ оплаты может занять до 30 рабочих дней и будет повторно конвертирован в вашу местную валюту.

Кроме того, получая возмещение на свой Wallet, вы фиксируете обменный курс, который вам изначально подходил на момент оплаты. Если вы выберете возврат средств на оригинальный способом оплаты, мы не можем гарантировать, что обменный курс будет таким же при следующей покупке.

Вы всегда можете проверить баланс своего Wallet здесь.

3 - Возврат на оригинальный способ оплаты

Если вы не хотите получать возмещение на свой Yolustu Wallet, вы можете выбрать возмещение на кредитную или дебетовую карту на странице заказа. Помните, что при возврате средств на кредитную карту, деньги появится в вашей банковской выписке в течение 30 дней.

Все это время мы будем держать вас в курсе статуса вашего заказа в нашем центре уведомлений.

Если вы хотите узнать статус возврата или считаете, что с вашим возвратом произошла ошибка, сообщите нам.

Вы можете отменить свой заказ до того, как вы приняли предложение о доставке. Если вы не приняли предложение о доставке , но другой путешественник еще не взял его на доставку — отмените заказ. Это можно сделать в самом заказе: нажмите «Детали заказа» и затем «Отменить заказ».

Но, приняв предложение, вы берете на себя обязательства по покупке и доставке.

Если путешественник еще не купил ваш товар, попросите его отменить заказ.

Если ваш путешественник не пришел на встречу, напишите ему во встроенном мессенджере, обсудите сложившуюся ситуацию и договоритесь о новом месте и времени встречи.

Согласно правилам сообщества Yolustu, путешественник должен отвечать на сообщения в течение 48 часов и договариваться с покупателем о встрече за сутки до приезда.

Если путешественник не отвечает на ваши сообщения после нескольких попыток с ним связаться, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если путешественник не предупредил вас об изменении в планах и доставка задерживается на более чем (7) дней, вы вправе получить возмещение средств.

Свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы связать вас с путешественниками по всему миру. Но в некоторых случаях вы можете не получить предложение о доставке. Вот несколько распространенных причин:

1. Ни один путешественник не отправляется в ваш город в установленные сроки
2. Путешественники не смогут привезти ваш заказ в указанные сроки
3. Ваш товар слишком сложно найти или доставить

Мы собрали несколько советов, которые помогут увеличить ваши шансы:

1. Опубликуйте свой заказ еще раз, чтобы он попал в начало поиска.
2. Убедитесь, что ваш товар не слишком большой, тяжелый или громоздкий для перевозки, и что его ввоз в страну разрешен.
3. Поделитесь своим заказом в социальных сетях и группах Yolustu, чтобы больше людей видели его.

Yolustu - международное сообщество, в котором очень важна коммуникация между путешественниками и покупателями. Чтобы получить нужный товар, вам нужно будет время от времени общаться с вашим путешественником в процессе покупки. Вот несколько советов о том, как обеспечить вам и путешественнику положительный опыт:

Принятие предварительного предложения

- Укажите как можно больше деталей о вашем товаре. Это позволит потенциальным путешественникам доставить ваш товар точно в соответствии с запросом.

1. Убедитесь, что в заказе есть изображение товара
2. Убедитесь, что стоимость товара корректная
3. Укажите необходимое количество товара

Укажите подробное описание. У многих онлайн-ссылок даны разные ссылки для разных параметров на один и тот же товар (например, цвет, объем, размер, т.д.). Будьте предельно конкретны в своих запросах, чтобы путешественники точно понимали, что вы хотите.

- Как только вы разместили заказ, потенциальные путешественники могут обратиться к вам с вопросами. Вы получите письмо на электронную почту или push-уведомления (если включены) об этих сообщениях. Пожалуйста, ответьте на сообщения как можно скорее, чтобы у вашего путешественника было достаточно времени и информации для принятия доставки вашего товара.

Принятие заказа после подтверждения

Поздравляем! Вы приняли предложение о доставке. Очень важно следить за сообщениями. Например, в розничном магазине может закончиться нужный вам товар или срок доставки может быть удлинен. Ваш путешественник будет держать вас в курсе и информировать о любых обновлениях вашего заказа. Детали о доставке товара также обсуждаются мессенджера Yolustu.

Помните:

• Коммуникация между путешественниками и покупателями является неотъемлемой частью работы Yolustu
• Все сообщения должны быть совершены посредством мессенджера Yolustu. Это гарантирует, что Yolustu сможет помочь в случае возникновения спора (подробнее о гарантии возврата денег)
• Пожалуйста, отвечайте на сообщения путешественников в течение 48 часов. Путешественники в свою очередь должны реагировать на сообщения в течение 48 часов.
• Несмотря на то, что Yolustu является надежной платформой для путешественников и покупателей, иногда могут возникать проблемы. Если вы столкнулись с проблемами, сообщите нам и мы поможем вам разрешить проблему.

Могу ли я отправлять сообщения любому путешественнику? Если вы хотите получите предложение о доставке от определенного путешественника, вы можете запросить доставку у него. Перейдите на страницу с вашими заказами и нажмите на ваш заказ. Вы увидите список путешественников, которые направляются в ваш город, выберете наиболее понравившегося и отправьте ему запрос!

"Спасибо за покупку на Yolustu! Мы уведомили наше сообщество путешественников, и скоро вы найдете путешественника. Вот немного полезной информация о том, как работает Yolustu:

1. Ваш платеж надежно хранится на депозитном счете Yolustu, пока вы не подтвердите, что получили свой товар. Ваш заказ защищен 100% гарантией возврата денег Yolustu, если вы не получите свой товар.

2. Вам подберут путешественника, который купит и доставит ваш товар. Ваш платеж не будет направлен путешественнику, пока вы не подтвердите доставку своего товара!

3. Используйте Yolustu Messenger, доступный в браузерной версии сайта и в мобильном приложении, чтобы договориться о деталях доставки с вашим путешественником. Вы будете получать электронные письма и push-уведомления (если они включены) при получении любых новых сообщений. Будьте внимательны, возможно, что у вашего путешественника возникнут вопросы по поводу вашего заказа. Вы можете узнать больше о том, как общаться со своим путешественником here.

4. Встретьтесь со своим путешественником и получите свой товар! После того, как вы подтвердите доставку, мы переведем ваш платеж вашему путешественнику. В целях безопасности предлагаем встречаться в общественных местах. Подробнее о доверии и безопасности можно почитать вот тут. Обязательно поставьте своему путешественнику оценку. Наша двусторонняя система оценок гарантирует, что и покупатели, и путешественники получат положительный опыт работы с Yolustu.

 Что происходит с заказом, если не был найден путешественник

Обычно подбор нового путешественника выполняется в течение 72 часов. Если вам не удалось найти путешественника в течение этого времени, вот несколько причин, по которым у заказа нет предложений о доставке:

Предмет слишком большой или тяжелый, чтобы поместиться в чемодан нормального размера.

Товар запрещен к ввозу в вашу страну. Узнайте больше о том, что можно заказать через Yolustu здесь.

Товара нет в наличии в магазине.

Товар больше недоступен по цене, указанной в заказе.

Следите за сообщениями от путешественников. Прежде чем принять ваш заказ, путешественники могут сообщить вам подробности по заказу, если у них есть вопросы, или если вашего товара уже нет в наличии, а также если у товара изменилась стоимость.

Ни один путешественник не отправляется в ваш город в установленные сроки

Путешественники не смогут привезти ваш заказ в указанные сроки

Попробуйте перенести дату доставки на более позднюю дату. Поскольку путешественникам необходимо дождаться доставки вашего товара перед поездкой, доставка может занять до 3 недель в зависимости от розничного продавца или продавца, у которого вы запросили товар.

Я хочу отменить свой заказ

Вы можете отменить свой заказ с полным возвратом до того, как вы приняли предложение о доставке. Но, приняв предложение, ваш платеж хранится на депозитном счете Yolustu, и только ваш путешественник может отменить заказ. Узнать больше об отмене заказа можно здесь."

"При создании заказа вы увидите несколько разных сборов, которые в сумме составляют общую стоимость. Обратите внимание, что эта цена является приблизительной, и при создании заказа с вас не будет взиматься плата. Как только вы получите предложения от путешественника, вы сможете увидеть окончательную цену для каждого полученного предложения.

В первой строке указана цена товара, по которой он продается в магазине.

Ниже подробно описаны все составляющие вашей покупки:

Стоимость товара = цена товара, который вы заказываете через Yolustu. Если вы нашли товар на распродаже, напишите об этом путешественнику в комментарии к заказу и при необходимости добавьте промокод для получения скидки.

Налог с продаж = Yolustu автоматически рассчитывает налог с продаж для покупок из США. Налоги с продаж зависят от штата США, в котором проживает ваш путешественник, и от типа запрашиваемого вами продукта. Вы увидите сумму налога с продаж, которую ваш путешественник должен будет заплатить, когда получите предложения о доставке. Если в штате нет налога, попросите путешественника удалить стоимость налога при создании предложения.

Вознаграждение путешественника = Рекомендованная сумма вознаграждения за покупку и доставку вашего заказа. Yolustu автоматически рассчитывает вознаграждение. Путешественники могут запросить большее вознаграждение за доставку определенных товаров. В среднем вознаграждение составляет 10-20% от общей суммы товара.

Комиссия Yolustu = Yolustu взимает с покупателей плату за обслуживание для покрытия расходов на транзакционные пошлины и разработку нашего продукта.

Защищенный платеж = Плата за обслуживание наших затрат на обработку платежей.

Почему мы должны платить путешественнику вознаграждение? Обратите внимание, что путешественнику оплачивается минимальная плата в размере 5 долларов США. Плата компенсирует путешественнику потраченное время и усилия."