Sifarişçi gəlməsə nə edilməli?

Sifarişçi gəlməzsə, səbəbini öyrənmək və görüş üçün yeni bir vaxt və yer təyin etmək üçün mesaj bölməsindən istifadə edərək, yazın.
Alıcı sifariş və haqqınızı artıq ödədiyi üçün sizinlə görüşmək onların xeyrinədir.
Alıcı bir neçə gün ərzində cavab verməyibsə, zəhmət olmasa sizə kömək etmək üçün müştəri xidməti qrupumuza yazın.

"İstifadə Şərtləri və Gömrük FAQ, alıcının sifarişlə əlaqədar bütün xərclərə görə məsuliyyət daşıdığını göstərir. Alıcılardan və səyahətçilərdən gömrükdə və ya bir onlayn mağazadan malların çatdırılması zamanı əlavə xərclərə hazır olmalarını xahiş edirik və lazım gələrsə bu məbləği səyahətçinin mükafatına əlavə edin. "

Məhsul çamadanınıza uyğun gəlmirsə, orijinal qablaşdırmasından çıxara bilərsiniz. Müştərinizə məhsulu qablaşdırmadan çatdıracağınızı bildirin. Əgər məhsulu artıq almısınız, amma çatdıra bilmirsinizsə, sifarişi ləğv edin və əşyanı yeniden mağazaya qaytarmaq üçün cehd edin.Siz və müştəriniz pulunu geri alacaqsınız. Zəhmət olmasa təklif verməzdən əvvəl belə halları gözləməyə çalışın, çünki tez -tez ləğvlər reytinqinizə mənfi təsir edə bilər.

Çatdırdığınız malın dəyəri dəyişərsə, dərhal alıcıya məlumat verməyiniz daha yaxşıdır. Alıcınız müvafiq qiymətə malik olan başqa bir link tapa bilər. Tələb olunan qiymətə malik olan məhsulu tapa bilmirsinizsə, çatdırmanı ləğv edin. Alıcı sifarişi ləğv edə və yenilənmiş qiymətlə yenisini yarada bilməsi üçün sizin tərəfinizdən alıcının yeni bir sifariş yaratdıqdan sonra göndərmə təklifi edə biləcəyiniz üçün sizə bir link göndərməsini xahiş edin. Təkrar qiymət dəyişikliyinin qarşısını almaq üçün məhsulu ən qısa müddətdə almanızı məsləhət görürük ".

Ödəniş statusu tablosundan istifadə edərək keçmiş və gələcək ödənişlərinizə baxa bilərsiniz. Ödəniş statusları Gözləmə" statusundakı ödənişlər - bank hesabınıza hələ daxil edilməmiş ödənişlər. Alıcının çatdırılmasını təsdiqlədiyi gündən etibarən bütün ödənişlər 15 iş günü ərzində həyata keçiriləcək. İşləmə Vəziyyətində Ödənişlər - Bank hesabınıza göndərilən ödənişlər. Nəzərə alın ki, ödəniş işləndikdən sonra, hesabınızda görünməsi 1-2 əlavə iş günü çəkə bilər. Ödəniş uğursuz oldu - emal edilmiş, lakin bankınız tərəfindən uğurla alınmamış ödənişlər. Ödənişlər müxtəlif səbəblərə görə uğursuz ola bilər, amma ən çox yayılmışları bunlardır: - Yanlış bank məlumatları (bankınızın ölkəsindən asılı olaraq, bu səhv yönləndirmə nömrəsi, hesab nömrəsi, IBAN, filial, bank adı və s. Ola bilər) Yanlış eyniləşdirmə nömrəsi (bankınızın ölkəsindən asılı olaraq, bu səhv DNI, CPF, RUC və s. Ola bilər) - Əlavə məlumat tələb oluna bilər. Təhlükəsizlik baxımından, bəzi ölkələrdə səyahətçinin müəyyən miqdarda ömürlük müavinət aldıqdan sonra əlavə məlumat (vergi eyniləşdirmə nömrəsi, şəxsiyyət fotoşəkilləri və s.)toplamağı tələb edən qanunlar mövcuddur. Ödənişin baş tutmadığı barədə bir bildiriş alsanız, bizimlə əlaqə saxlayın və ödənişlərinizi yenidən etmək üçün lazım olan bütün məlumatları toplamaqda sizə kömək etməkdən məmnun olarıq! "

Ödənişi necə əldə edəcəyik? Yolustu, alıcı ölkəsinin yerli valyutası ilə birbaşa bank köçürməsini həyata keçirir. Bank məlumatlarınızı əlavə etməzdən əvvəl ödənişləri dəstəklədiyimiz ölkələrin siyahısını yoxlayın. Ödəniş statusu tablosundan istifadə edərək öncəki və olacaq ödənişlərinizə baxa bilərsiniz. Vəsaitlərin alınması şərtləri Qaydalarımıza əsasən, bağlama çatdırıldıqdan sonra 48 saat ərzində bizimlə əlaqə qurmaq və sifarişlə bağlı problemləri bildirmək imkanı veririk. Alıcının çatdırılmasını təsdiqlədiyi andan etibarən 3-15 iş günü ərzində ödəniş edilir. Nəzərə alın ki, ödəniş göndərildikdən sonra, hesabınızda görünməmişdən əvvəl bankınız ödəmənin işlənməsi üçün bir neçə gün çəkə bilər. Vacibdir: səyahət birdən çox bağlama təhvil vermisinizsə, bəzi hallarda ödənişlər bank hesabınıza göndərildikdə birləşdirilə bilər. Depozit məbləğləri ilə bağlı hər hansı bir sualınız varsa, dəstək qrupu ilə əlaqə saxlayın.

"Müştəri üçün bir məhsul almağınızın üç əsas səbəbi var: 1. Çamadanınıza tam olaraq nə qoyduğunuzu biləcəksiniz; 2. Məhsulun hava təhlükəsizliyi qaydalarını pozmadığından əmin ola bilərsiniz; 3. Alıcının sifarişi götürməməsi və ya səyyahın saxlamağa qərar verməsi halında maliyyə risklərindən və ya fırıldaqçılıqdan qaçınırsınız. Məhsulu satın alacağınız üçün nəyi qablaşdırdığınızı biləcəksiniz. Bununla birlikdə, məhsulun səyahət etdiyiniz ölkəyə giriş üçün təsdiqləndiyinə əmin olun. Burada qadağan olunmuş malların idxalı ilə bağlı məlumat tapa bilərsiniz. Aşağıdakı təlimatları izləyərək, müştərilərinizlə hər zaman əlaqə saxlayın ki, mallarını necə göndərəcəyinizi bilsinlər. Məhsulu orijinal qablaşdırma olmadan gətirmək niyyətindəsinizsə, alıcıya əvvəlcədən məlumat vermək daha yaxşıdır. "

Daxili Yolustu messencerində yer və vaxt barədə razılığa gələ bilərsiniz. Təhlükəsizlik baxımından ictimai yerlərdə görüşmək daha yaxşıdır: kafe, park və ya otel. Səyahətçilərə sifarişləri evlərinə və ya şəxsi ünvanlarına çatdırmağı məsləhət görmürük.

"Alıcı ilə daxili "Yolüstü" messencerində birbaşa əlaqə saxlaya bilərsiniz. Məhsulu alana qədər sifarişin təfərrüatlarını müzakirə edin, ölçüsünü, çəkisini, rəngini və digər xüsusiyyətlərini dəqiqləşdirin. Həmçinin, yer haqqında razılaşmaq üçün messengerdən istifadə etməyi tövsiyə edirik. və görüşün vaxtı. Mübahisə yaranarsa. , Yolüstü səyahətçi ilə ünsiyyətinizə daxil olacaq. Sizin və alıcınız üçün müsbət təcrübə təmin etmək üçün bəzi məsləhətlər:

İlkin təklifin qəbulu:

Əşyanın dəyərinin mağazadakı linkə uyğun olduğundan əmin olun. Qiymət uyğun gəlmirsə, alıcıya məlumat verin ki, o, malın dəyərini dəyişdirsin. Ünvanınıza əlavə göndərmə xərclərinin olmadığından əmin olun.

Göndərmə ünvanınıza əlavə xərclər tətbiq olunarsa, lütfən, onları göndərmə qiymətinizə əlavə edin. İdxal rüsumları və ya yerli kuryer rüsumları kimi hər hansı əlavə xərcləri gözləyin (əgər alıcı sizdən kuryerlə göndərməyi xahiş edərsə), bu dəyəri göndərmə qiymətinizə əlavə edin. Yolustunun pul geri zəmanəti təklifinizə daxil edilməyən məbləğlərə şamil edilmir. Təklif təqdim etdikdən sonra potensial alıcılar suallarla bağlı sizinlə əlaqə saxlaya bilərlər. Bu mesajlar haqqında e-poçt və ya push bildirişləri (əgər aktivdirsə) alacaqsınız. Zəhmət olmasa mesajlara mümkün qədər tez cavab verin ki, alıcınızın təklifinizi qəbul etmək üçün kifayət qədər vaxtı və məlumatı olsun.

Təsdiqdən sonra sifarişin qəbulu

Təbrik edirik! Çatdırılma təklifiniz qəbul edildi. Mesajları izləmək çox vacibdir. Məsələn, pərakəndə satış mağazasında məhsullar bitə bilər və ya çatdırılma müddətləri uzana bilər. Mümkün qədər tez alıcıya məlumat verin. Çatdırılma təfərrüatları Yolüstü messencerində də müzakirə olunur.

Unutmayın: Səyahətçilər və müştərilər arasında ünsiyyət Yolüstü işinin ayrılmaz hissəsidir Bütün mesajlar Yolüstü messenger vasitəsilə edilməlidir. Bu, Yolüstü-nün mübahisə vəziyyətində kömək edə biləcəyini təmin edir (pulun geri qaytarılması zəmanəti haqqında daha çox) Zəhmət olmasa alıcıların mesajlarına 48 saat ərzində cavab verin. Alıcılar da öz növbəsində mesajlara 48 saat ərzində cavab verməlidirlər. Yolüstü səyahət edənlər və alıcılar üçün etibarlı platforma olsa da, bəzən problemlər yarana bilər. Problemlərlə qarşılaşsanız, lütfən, bizə bildirin və problemi həll etməyə kömək edəcəyik”.

Təklifinizi alıcı qəbul etməzdən əvvəl ləğv edə bilərsiniz. Ancaq alıcı təklifinizi qəbul etdikdən sonra çatdırılma məsuliyyəti sizdədir. Məhsulu çatdıra bilmirsinizsə, çatdırılmadan imtina edə bilərsiniz, yalnız bu, reytinqinizə təsir edəcək. Çatdırmanın ləğvi barədə alıcıya məlumat verməyi unutmayın. Bu, İcma Qaydalarımızın vacib bir hissəsidir və alıcılar və səyahətçilər arasında inam yaratmağa kömək edir.

Müştərim sifarişimi ləğv etməyimi istəyir, amma artıq almışam

Alıcılar göndərmə təklifini qəbul etdikdən sonra sifarişi ləğv edə bilməzlər. Alıcının məhsula ehtiyacı yoxdursa, mesaj göndərə və sifarişi ləğv etməyin mümkün olub olmadığını aydınlaşdıra bilər. Müştəri üçün artıq bir məhsul almış olsanız, sifarişi ləğv etmək məcburiyyətində deyilsiniz. Ancaq qəbzinizin bir nüsxəsini saxlamısınızsa, əşyanı aldığınız onlayn mağazaya qaytarmağa cəhd edə bilərsiniz. Beləliklə, həm sizə, həm də alıcıya geri qaytarılacaq.

Bir şeyi geri qaytara bilmirsinizsə, kömək etmək üçün dəstək qrupumuzla əlaqə saxlayın.